又美又暖的“00后”列车员小姐姐，值乘哪个方向的列车？|值乘|列车员|到站|动车|旅客表示伤势|高铁

都说“工作动力是上班搭子给的”

在哈尔滨局集团公司

齐齐哈尔客运段动车车队

就有这样三位“00后”姑娘

她们不仅是同龄同乡的好友

更是高寒高铁线上最铁的“职场搭子”

她们跨越3000多公里

从大西北来到大东北

从初入职场的青涩懵懂

到如今从容应对各类突发状况

她们用青春与热忱

温暖着南来北往的旅客

也书写着属于“00后”的职场故事

去年8月，李万婧、张瑛、蔺文静正式上岗，分别被分配动车车队，成为驰骋在我国高寒高铁线上的“00后”动姐。她们值乘的列车分别开往珲春、北京方向，沿线旅游资源丰富，老年旅客、儿童及旅游团体占比较高，常年客流密集。面对琐碎繁杂的乘务工作，她们在一次次答疑指引、一句句暖心提醒中，经受住了岗位的考验，绽放出“00后”的担当与温度。

回想起刚独立顶岗的日子，旅客的询问、孩童的哭闹、重点旅客的帮扶……常常让她们应接不暇。“刚上班时经验少，遇到突发情况心里直发慌。”李万婧坦言。暑运期间，客流量大，车厢连接处站满了旅客，李万婧巡视车厢时发现，一位急着上厕所的旅客因为挤不过去正在发火。她赶紧帮着协调过道中间站着的旅客尽量挪动，腾出一条通道。事后她手心全是汗，也更明白师傅说的：“解决问题，最能稳住旅客情绪。”

张瑛对此深有同感。客运工作难免遇到因为特殊雨雪天气影响行程的情况，列车降速甚至中途临时停车，就很考验乘务员管控车厢、开展安全巡查的能力。记得年初有一次列车因雨雪天气晚点，车厢内一名带孩子的母亲焦躁不安，担心错过换乘。张瑛一边安抚孩子，一边蹲在过道里，帮旅客规划后续换乘方案，还主动联系前方车站做好接驳准备。当列车缓缓驶入站台，那位母亲握着她的手连声道谢，张瑛心里第一次真切体会到“被需要”的分量。

性格温柔细腻的蔺文静，则始终将真诚融入服务。前不久的值乘途中，她遇见一位独自乘车的老人。老人耳背，说话也含糊，蔺文静便俯下身子，凑在老人耳边一字一句地听。得知老人要去外地找亲戚，她一路悉心照料，安置行李、递送热水、实时提醒到站。列车到站后，她又搀扶老人下车，将老人交给前来接站的家属。深受感动的老人事后特意拨打12306电话提出表扬。蔺文静说：“那一刻，所有的疲惫都化成了甜。”

生活中，她们是同乡闺蜜，彼此陪伴、互相慰藉；工作中，她们是默契战友，互通心得、互帮互助。李万婧总结出“三多”口诀——多问一句、多看一眼、多帮一把；张瑛练就了“眼观六路”的本领，客流再大也能迅速发现需要帮助的重点旅客；蔺文静则把“静音车厢”管成了旅客口中的“安心车厢”，轻声细语、步履轻盈，成了她的标配。