居民及小商业用户
鄂尔多斯市康巴什区各热用户：
2026-2027采暖期（以下简称“本采暖期”）供热工作即将开始，为全面做好收费工作，切实保障供热工作顺利进行，根据《鄂尔多斯市城镇供热管理办法》《关于东胜地区及康巴什新区集中供热销售价格的通知》（鄂价发〔2008〕152号）等文件，现就有关事宜通知如下：
一.
收费标准
1.居民住宅用户20.5元/平方米（市区两级政府补贴6元/平方米，实际收取14.5元/平方米）。
2.产权证上用途为公寓的用户,热费标准应为29.5元/平方米，本采暖期暂按20.5元/平方米收取（本次暂按居民标准收取系基于本采暖期的特殊优惠/过渡政策，不构成对公寓性质及后续采暖期收费标准的定性或承诺）。
3.非居民用户29.5元/平方米。
4.停止用热用户交纳热费总额10%的基本热费。
关于收费标准调整说明:若本采暖期内政府出台供热费政策文件，热费按照政策规定执行，实际交费额度与政策规定产生的差价多退少补，若有调整将在下一采暖期收费过程中进行差额补退。
二.
收费时间
本采暖期于2026年9月1日起开始收取热费
三.
收费方式
营业厅收费、微信公众号收费、蒙速办APP收费
（一）营业厅交费
1.通惠集团综合营业厅（市委党校对面通元大厦）营业时间：8:30-12:00 14:30-17:30 （法定节假日不休息）
2.哈巴格希街道营业厅（北区哈巴格希街道办事处一楼）营业时间:9:00-12:00 14:00-17:30（法定节假日正常休息）
3.CBD综合服务厅（CBD政务服务中心二楼F202窗口）营业时间:9:00-12:00 14:00-17:30（法定节假日正常休息）
（二）微信公众号交费
用户可关注鄂尔多斯市通惠供热燃气集团有限公司（以下简称“通惠集团”）微信公众号“96699服务平台”，进入“供热业务-供热交费”，按照提示步骤进行交费
（三）蒙速办APP交费
手机下载安装“蒙速办”APP,点击“生活交费-供热交费-康巴什区”，在“业务办理”栏下点击“鄂尔多斯市通惠热力有限公司（供暖交费）”，填选用户信息进行交费。
（四）特别提示
1.需开具热费发票用户可前往营业网点办理，用户凭交费记录打印收据更换发票；
2.通惠集团支持推送电子发票业务，交费用户可拨打24小时服务热线0477-96699咨询办理；
（温馨提示：本采暖期交费高峰窗口人流集中，可错峰前往或通过线上渠道开具发票）
3.线上无法交费用户，可致电24小时服务热线0477-96699查询原因后，前往各营业网点办理交费业务。
四.
供热报停业务
1.办理时间：2026年9月15日-10月15日
2.本采暖期用户可以通过线上申请办理供热报停业务，具体操作步骤为进入96699服务平台“供热业务-供热在线报停”，用户填写相关信息后，报停审核结果将在7个工作日内发送至申请人预留手机号；经审核符合报停条件用户，进入微信端“96699服务平台”（点击供热业务-供热交费）进行报停费用交纳（特别提示：交费完成视为办理完毕）。
3.线下办理报停的用户请携带房主身份证复印件和代办人身份证复印件到各营业网点办理报停手续；小商业用户需热力公司稽查人员现场查看后,确认符合条件的方可办理。
五.
优惠活动
为感谢广大热用户长期以来对通惠集团的信任与支持，本采暖期推出“暖心交费季 好礼提前送”专属惠民活动，所有礼品数量有限，先到先得，送完即止。
（一）活动参与规则
活动时间及参与范围：2026年9月1日8:30活动正式开启，一次性全额交纳本采暖期热费的前13000名居民及小商业用户可领取精美礼品一份（新入网用户、陈欠热费未结清用户、报停用户、公建单位用户均不纳入本次活动范围）；活动期间累计参与人数达到预设上限时，活动自动终止。
（二）礼品领取全流程说明
本次活动所有礼品统一在鄂尔多斯市康巴什区通元大厦综合营业厅、康巴什北区哈巴格希街道办事处大厅及CBD北门指定点位进行发放，您可根据自身交费渠道对应完成领取操作：
线上交费用户：通过“96699服务平台”官方微信公众号填写正确手机号码完成本采暖期全额热费交纳的，系统将在交费成功后向该手机号发送礼品兑换码短信（名额有限，先到先得），您可凭该短信兑换码，在交费完成后的7个自然日内（含交费当日）前往指定点位核验领取实物礼品。
线下交费用户：前往通惠集团任意营业网点完成热费全额交纳后，凭有效收费凭证，在交费完成后的7个自然日内（含交费当日）前往指定点位领取实物礼品。
特别说明：本次活动优惠名额有限，按照用户交费先后顺序发放、先到先得（线上线下优惠均有配额，共13000名发完即止）。
逾期处理规则：若用户在规定时限内未完成礼品领取，将视为自动放弃本次活动礼品权益，后续不再支持补领。
为进一步提升供热服务体验，保障采暖期初期室内温度舒适度，通惠集团额外推出暖心升级权益：凡在2026年9月30日（含当日）前全额交纳本采暖期热费的用户，通惠集团在具备供热条件的前提下，根据气温骤降及政府部门相关工作部署情况，优先保障本批次用户的热源负荷供给。
来源：96699服务平台
编辑：李 洋
校对：刘丽芹
审核：李臻昊 王芳
终审：纪杰峰
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