打开网易新闻 查看精彩图片

群众进入办事大厅，一律不准携带手机？

  • 据极目新闻报道，8月25日，有网友发视频吐槽连云港灌云县社会治安综合治理中心办事大厅九点窗口无人在岗，群众焦急等候。当地随即回应，工作人员8点26分已到岗，A岗临时参会，8点59分B岗接替，网友拍摄时B岗正在为群众发放表格，网传画面存在时间差。

误会解释清楚了，本来事儿就过去了。可没想到，第二天，8月26号，大厅直接来了个“狠招”，不让群众带手机入场，所有人的手机必须统一寄存。工作人员也毫不避讳，坦言就是怕大家随手拍摄、断章取义乱发视频。工作人员称，“按现场安检人员的要求来做”，并直言“带手机进去都是断章取义的瞎拍”。

听完这个理由，我心里挺不是滋味的。说实话，基层工作人员担心被拍，我能理解。现在短视频太猛了，一个十几秒的片段，脱离了前因后果，确实可能被过度解读，给基层带来压力。谁都不想莫名其妙被推到风口浪尖上，这种心态，正常。

但是，因为怕被拍，就干脆不让带手机，这个逻辑是不是跑偏了？政务大厅是给群众办事的，不是搞保密工作的。它的核心是便民、透明，不是图自己省心、少麻烦。把群众手机挡在门外，表面上看，镜头没了，舆论风险小了，可实际上呢？这是一种典型的“怕麻烦式治理”，解决不了问题，就解决提出问题的人；管不好服务，就管住群众的手机。

问题不在镜头上，在镜头之外的工作里。如果窗口服务规范、流程清晰、态度到位，谁会闲着没事儿天天找茬？真要服务到位了，你把手机递到人家手里让人拍，人家都懒得拍。反过来讲，越是怕被拍，越说明心里没底。经得起审视的工作，根本不怕镜头。阳光是最好的防腐剂，这话一点不假。政务服务学会“在镜头下工作”，不是一句漂亮话，是基本功。你越躲着镜头，群众越觉得你有猫腻；你大大方方打开门，反而没人会多想。

再说了，屏蔽手机，能屏蔽问题吗？窗口没人，不是手机造成的；办事流程繁琐，也不是手机造成的；服务态度不好，更不是手机造成的。你把手机寄存了，该排的队还得排，该跑的腿还得跑，该生的气一样不少。手机只是个记录工具，它又不是问题的源头。头疼医脚，治标都算不上。

基层治理的智慧，不应该是堵群众的嘴，堵群众的镜头。该做的，是“疏”，把工作做实，把流程做顺，把服务做细。窗口该有人的时候有人在，办事该透明的地方透明，群众有疑问及时解答。这些硬功夫下到了，别说一个手机，十个手机对着拍，心里也不慌。

民心是屏蔽不了的。镜头能挡住，但老百姓心里的那杆秤，挡不住。你服务好不好，大家心里有数。你是真心实意为群众解决问题，还是想办法给自己省麻烦，群众感受得到。治理的初心是为民，不是为稳；公信力是干出来的，不是控出来的。

别把手机当敌人，也别把群众当对手。服务到位了，镜头再近，也拍不出问题；服务不到位，镜头再远，问题也藏不住。这个道理，不难懂。