8月20日下午，烈日当空，一辆小轿车在距湖州分公司丁甲桥加油站约200米处缓缓靠边停下。正在出口处巡检卫生的当班员工张跃敏，看见司机焦急地向她挥手示意，立即上前询问。经了解，车辆因途中燃油耗尽无法启动，司机正为如何进站加油而一筹莫展。

“别着急，我们一起推过去！”了解情况后，张跃敏立即喊来另一名员工，一同帮司机推车。骄阳炙烤下，几人合力将车辆一步步推向站内，汗水很快浸透工装，但安全引导丝毫未松。不到十分钟，车辆顺利停靠加油位，员工随即为车辆加满燃油。

推车结束，见司机满头大汗、脸色泛红，员工立即从便利店取来一瓶矿泉水递上：“师傅，天热辛苦了，喝口水解解乏。”随后又拿来湿巾，贴心说道：“擦把脸歇一歇，别中暑了。”司机接过水连喝几口，用湿巾擦去脸上的汗渍和油污，长舒一口气：“本来以为要叫救援等很久，没想到你们不仅帮忙推车，还这么贴心，真是解了我的燃眉之急！”

这份细致入微的关怀，让司机深受感动。他连连称赞中国石油员工的服务暖心周到，并当场办理了电子加油卡、充值1000元，坦言：“以后加油就认中国石油，服务好、人心暖，信得过！”

从发现困境到妥善解决，整个过程不到半小时。一瓶水、一张湿巾，看似微不足道，却传递出“把客户当家人”的服务温度。对出门在外的司机来说，这份及时援助解了眼前的难题，也在炎炎夏日送上一份清凉；对加油站员工而言，把车主的难事当成自己的事，早已成为日复一日服务中的本能。

金杯银杯，不如客户的口碑。司机用行动投下信任的一票，正是中国石油一线员工以真诚服务赢得的认可。信任的建立，不在朝夕之间，而在点滴积累。从应急送油到合力推车，从递水送纸到贴心服务，中国石油加油站的守护，始终在路上。（作者：孙海燕）来源：浙江销售湖州分公司

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