近日，工行邯郸磁县支行网点上演暖心一幕。一名步履蹒跚的高龄老人独自来到网点，老人年纪偏大，行动迟缓，身边没有家属陪同，神情略显不安。

网点工作人员见状，第一时间上前搀扶安抚，引导老人落座休息，放缓语速、耐心询问老人的需求。在沟通中发现，老人独自出门、身边无人陪同，记不清家属联系方式，仅携带一台简易老年机，情绪也越发紧张焦虑。考虑到高龄老人独自外出存在极大安全隐患，工作人员优先安抚老人情绪，轻声细语耐心陪伴、反复宽慰，缓解老人紧张情绪。在细心引导下，工作人员通过老人随身携带的老年机，逐一翻看通话记录，成功找到其家属电话，并第一时间联系家属，告知老人当前情况与所在位置，叮嘱家属尽快前来网点接领。

等待家属期间，工作人员全程陪护在老人身边，为老人倒上热水，耐心陪伴聊天安抚，细致做好看护工作，全程细心、耐心、用心，让老人倍感温暖安心。

不久后，老人家属匆忙赶到网点。工作人员认真核实家属身份，确认无误后，将老人安全交到家属手中。家属对银行工作人员高度负责、温情贴心的服务连连致谢，表示：“多亏了工作人员的细心照顾，不然老人独自外出实在让人担心，非常感谢你们的尽职尽责！”

金融服务无小事，敬老服务暖人心。老年群体是金融服务的重点关怀对象，一直以来工行邯郸磁县支行不断优化适老化服务举措，持续提升老年客户服务温度，以更贴心、更细致、更暖心的金融服务，切实为老年客户办实事、解难题，用实际行动彰显工商银行的责任与担当。（蔺炳钰）