记者来到上海长宁出入境接待大厅，人流不断。入口咨询台前，民警正为办事群众耐心解答；智能服务区里，自助填表机、智能签注机前不时有人办理；等候区传来轻柔的背景音乐，不少申请人坐在开放式阅读区里翻着书。这里，是长宁公安分局出入境接待大厅——坐拥古北国际社区、紧邻虹桥交通枢纽，也是上海中心城区出入境证件受理量第一的接待大厅。今年上半年，长宁出入境高效完成中国公民出入境证件受理15.4万证次、外国人居留许可受理6800余件，还为百余家重点企业提供紧急办证服务，赋能区域营商环境持续优化。
有温度：夜场开到周六，“急事急办”暖人心
“今年暑期，我们的夜场服务已累计为千余名群众办理了出入境证件。”长宁分局出入境支队副支队长周晓凤向记者介绍，上海在全国率先并连续四年开设夜间办证专场，今年夜场时间由周五调整到周六，更加匹配“学生+家长+上班族”的时间节奏，全市20个出入境接待大厅累计服务8000余人次。“上班没空办、周六人又多，还好出入境提供了夜间延时服务，实在是太贴心了！”一位就近办理护照的市民对夜间专场赞不绝口。除了延时，更有“急办”。采访中，点位民警沈悦向记者分享了1个窗口小故事：今年8月初，市民李女士深夜得知外婆在境外突发疾病离世，临行前发现自己的出入境证件有效期不足，民警了解信息后，立即启动“急事急办”，帮助李女士第一时间拿到证件，送了外婆“最后一程”。他感叹道：“这些‘小事’，就是上海公安出入境管理部门每天在做的‘大事’。”
有速度：24小时智能签注，全天“不打烊”
一名自媒体博主凌晨三点来到大厅，通过24小时港澳智能签注设备顺利完成签注业务办理，随后将丝滑办证体验分享在社交平台，引发网友热议。“因为临时想利用周末去香港看演唱会，我在小红书上看到家门口就有24小时签注机，就想来试试，没想到这么方便，5分钟就办完了。”现场有申请人对记者开心地介绍。记者在智能服务区看到，3台智能签注设备24小时开放，申请人可自助完成港澳签注业务。“自开放以来，仅这个点位在非工作时间办理的签注就达1.5万余证次。”工作人员介绍。目前全市已布设6个24小时智能签注服务点位，2025年9月，第二批服务点位在长宁SOHO正式上线，进一步便利中心城区申请人。自运行以来，全市24小时智能签注设备非工作时间办理签注已突破13万证次。
有广度：线上线下全覆盖，便民政策直达万家
为打通出入境服务便民“最后一公里”，实现精细化服务管理，窗口民警主动下沉基层，走进虹储居委会结合助老服务开展出入境便民政策宣讲活动。现场围绕群众高频咨询的出入境证件线上预约、线下窗口受理、网上换补发操作流程、签注办理规范等业务内容，进行全方位、细致化的讲解普及，同时面对面解答居民日常办证遇到的各类疑难问题和常见误区。“平时智能手机玩不转，根本不知道证件还能网上换补发，办个证总要专门跑一趟大厅。现在民警直接来到家门口讲政策，手把手教我们线上操作，真的太贴心了。”现场一位参加宣讲的老年居民对窗口民警说道。宣讲贴近民生、直面需求、落地基层，把优质的出入境政策服务送到群众家门口，有效帮助辖区居民厘清办事流程、规避办证误区，大幅提升了群众出入境办事效率与服务获得感。
“长宁大厅毗邻虹桥机场，平时接触不少有紧急事由的申请人。”民警王平平介绍，针对符合急事急办规定、但办证时未备妥证明材料的申请人，上海公安出入境管理部门将“办不成事”反映窗口由线下拓展至线上，申请人可通过“上海公安出入境管理”官方微信公众号后台补正材料，工作人员2个工作日内答复，符合条件的予以加急办理，形成“现场容缺受理、线上补正材料、后台加急审核”的高效响应机制，让群众“办证只跑一次、急事及时急办”。
有力度：筑牢窗口防线，守护出境安全
出入境窗口严把证件受理第一道关口，常态化开展出境风险排查、预警和劝阻工作，全力筑牢群众跨境出行安全防线。窗口民警沈悦介绍，前不久，市民郭女士受老乡邀约，对方声称可以安排其赴香港从事家政工作，郭女士信以为真，专程前往窗口申请办理港澳通行证及旅游签注。工作人员在受理业务时，敏锐发现其申办情况存在异常，立刻开展风险提示和普法宣传，告知郭女士内地居民未通过正规渠道、未经许可赴港务工有较大风险，这类高薪邀约，大多是跨境务工诈骗。随后，带班民警耐心拆解诈骗常见套路，详细讲解法律后果，以及可能面临的人身、财产安全风险。经过民警的细致劝导，郭女士终于认清骗局，当场放弃了证件办理申请。据悉，窗口始终坚持源头防控、靠前处置，精准拦截多起跨境务工诈骗风险，切实守护了辖区群众的人身和财产安全，守住了出境安全底线。
从“能办”到“好办”，一字之变，是服务理念的升级，更是把群众需求放在心上的生动注脚。长宁出入境接待大厅是上海公安出入境服务的一个缩影——夜间专场的灯火、24小时运转的签注机、指尖轻点的线上办理，正让“高效办成一件事”的便利，成为这座城市里每个人触手可及的日常。
编辑: 毛鸿仁
责编: 李吟涛
热门跟贴