贵阳的赵先生在观山湖区经营着一家口腔医院，8月14日这天，他们为一名顾客完成全部约定服务后，却在收取尾款的事情上和对方产生了争执。为此双方各执一词，争执不下。
乾新口腔 管理人员 赵先生：还说是我挑衅，我说你不付钱，你们是坏人，你不讲道理，请问我要钱还要错了吗？就是特别嚣张，还威胁我说我只要出去，以后当心在外面打死我。
说起当天双方产生的纠纷，赵先生仍然气愤不已。他告诉记者，今年4月中旬，店里来了一名姓项的女顾客，根据对方的需求，医院先为她做了口腔部位的全面检查。
乾新口腔 管理人员 赵先生：就是发现她的情况很糟糕， 她上下牙的后牙磨牙区几乎都是不能使用的。而且牙齿分别都出现了一度、二度、三度等不同情况的松动，导致她自己长期无法正常吃饭。
在和顾客以及家属
充分沟通之后
院方出具了一份治疗方案
乾新口腔 管理人员 赵先生：里面包含有全口牙周炎治疗，还有一个是拔牙，因为她有一些残根。
赵先生表示
除此之外
这份方案还包含
牙髓炎、根尖囊肿等病情的治疗
以及全瓷冠修复等
近七八项服务内容
乾新口腔 管理人员 赵先生：原价是36740元，我们只用15800元就给她做完，然后她当时同意了。
之后，顾客签署了治疗知情同意书和项目收费知情同意书，预先交纳了一万元费用。四个月后，顾客口腔的问题全部治疗结束，可等到院方收取剩余尾款时，双方的分歧也随之爆发。
乾新口腔 管理人员 赵先生：就是最后一次希望她能把尾款补齐，他们家拒绝，甚至不想付，理由就是我们没治疗完。然后我们当时的医生包括我都是和她去沟通，我说哪里没治疗完？她说前面还有5颗牙没做，我说那5颗牙我们都补了，而且那5颗牙是好的牙齿，没有必要把它磨了去做假牙，我们做医生不能过度医疗。
事情真的
如赵先生所说的这样吗？
随后，记者通过电话
联系到了顾客的家属赵师傅
顾客家属 赵师傅：我家老婆去做，商量好的项目他没做完。所有牙齿都做了，前面5颗为什么留着不做?
记者：这个赵医生跟我说的是前面五颗是好的他们就不会去做。
顾客家属 赵师傅：不管是好还是不好，我原来就跟他商量的是，牙齿和我做成一样，前面5颗好的但它不齐，要戴上牙套。
沟通中记者了解到，去年赵师傅自己就因为口腔问题来过这家医院治疗，因为两人同姓，治疗过程中双方还建立了不错的医患关系。今年四月份，赵师傅才带着妻子再次来院诊疗。对于拒付尾款的原因，赵师傅表示，去年给他做治疗时，有一项拔牙项目至今没完成，而且今年给妻子治疗的过程中，院方中途更换了主治医生。
记者：你爱人换前面五颗牙，有没有写进合约里？
顾客家属 赵师傅：我不知道他写没写，我也不知道他的，我是跟他口头商量的，包括给我做的，也是口头商量的。我们协商的东西没做完，这是第一；第二，他中途换医生。
记者：您觉得换医生是对您治疗有影响还是怎么样？
顾客家属 赵师傅：肯定有影响。
可这样的说辞，在赵先生看来，就是强词夺理。
乾新口腔 管理人员 赵先生：（拔牙）这个是我承诺给你的，但首先得有个前提，你来了两次，每一次不是血糖高就是血压高，哪个医生敢给你拔？拔牙之前都得要先测血压血糖。如果你不承认这回事，你可以再来再测，看能不能拔，讲话不要扯。第二个，你老婆的事，你可以说你没有签过这个字，你老婆44岁、45岁，我们在谈这个的时候，她是在旁边的，明白吗？
赵先生解释说，顾客下颚的五颗牙齿本身状态健康，所以院方不会进行不必要的有创治疗，所有写进正式合约里的项目，院方已经全部完成。至于更换医生的情况，是因为之前的主治医生因个人原因主动辞职，医院才指派另一名具备相关资质的医生跟进后续治疗，完全符合医疗规范。
乾新口腔 管理人员 赵先生：写病历的时候，已经和你老婆包括你核对过，把坏的牙齿全部收拾，你为了多占这点便宜我也能理解。你直接跟我说，老赵我想占便宜，我就直接给你就行了。你高低占够便宜了，做个人行不行？
后续的电话沟通中，双方多次发生争执。
乾新口腔 管理人员 赵先生：她拒绝是你授意她的，还是她自己主动的，我现在不知道。你为什么做完之后你拒绝让我们做术后最后一次，这个完整病历的拍摄。
顾客家属 赵师傅：你不要跟我搞这些。
乾新口腔 管理人员 赵先生：谁搞那些？你在搞哪些?
顾客家属 赵师傅：你做不了我就不付钱。
乾新口腔 管理人员 赵先生：你不付就不付，我们通过法律途径要得到，那是我的本事。你不给，你不做个好人，你自己被天打雷劈，那是你的事。
顾客家属赵师傅告诉记者，针对这场纠纷，他已经向卫健部门提交了投诉。而院方也表示，他们愿意全力配合相关部门的介入调查，如果后续问题仍然无法得到妥善解决，这5800元的剩余尾款，院方会通过司法途径维护自身的合法权益。
来源：百姓关注 B48
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