近日，江苏连云港一办事大厅的操作刷屏全网，让不少网友直呼"掩耳盗铃""因噎废食"。
起因是8月25日，有网友发视频吐槽：都快9点了，办事大厅窗口还空空荡荡，没人值班，大家都着急等着。
面对质疑，当地火速回应：这个时间段单位在开早会，但并非所有人都去了，窗口有B岗人员值班。
视频显示，当天8点26分人员已在岗，后来A岗去开会，B岗来接替。拍视频者在8点52分拍摄时，B岗人员正在给其他人发表格。
本以为误会解释清楚，事件就该画上句号。
谁料，更让人争议的操作来了。
8月26日上午，又有网友爆料：办事大厅居然不让人带手机进去了，所有人的手机必须统一寄存到旁边柜子里。
有记者致电求证，工作人员毫不避讳："以现场安检人员要求为准""带手机进去都是断章取义瞎拍嘛。"
这波操作属实令人匪夷所思。
不解决问题，反倒想着解决提出问题的人？说到底，就是惧怕群众监督，拒绝外部检视。事件曝光后，争议再度升级。
从法律层面看，办事大厅究竟有没有权力强制群众交出手机？
律师表示，限制公民携带通讯设备，需要明确法规依据。手机不是危险违禁品，况且现在很多人办事记材料、存凭证、线上缴费，样样离不开手机。办事大厅的初心是便民利民，不让带手机反而徒增麻烦。
另一方面，《宪法》第41条明确规定，公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利。办事大厅窗口属于公共场景，群众拍摄记录现场情况，是行使社会监督权。强制存手机，等于限制群众行使监督权。
其实，群众拍照不是天然找茬，更多时候只是办事遇到麻烦的本能记录。我们不否认"断章取义"确实存在，但视频未必代表全貌。
如果因拍摄出现舆情，办事处首先该反思是不是确实存在问题；如果确实是群众瞎拍，可以及时澄清，甚至追究责任。
大家愤怒的是当地本末倒置的应对态度：出了问题不反思服务漏洞、不整改工作问题，反而选择"一刀切"，想方设法堵住百姓的嘴、挡住监督的眼。
屏蔽镜头，屏蔽不了问题。
防来防去，防的是群众的嘴，凉的是群众的心。有网友说得犀利：越是不让拍，恐怕大家越是想拍，而且多的是办法拍。
与其费尽心思限制拍摄，不如把精力花在如何让窗口不空、让流程更顺、让服务更好上。
值得一提的是，现在不少地方都在主动开放办事过程，推出"好差评"现场评价机制，鼓励群众用镜头记录服务、监督流程。
真正的服务底气，是把每一个窗口的服务做扎实，让每一次办事的流程都经得起检验。
相信后续当地会正视问题，放下"防人"心态，转向"干事"姿态，把精力真正放在补短板、优服务上。
老话讲得好：身正不怕影子斜，行端何惧镜头前。
群众的眼睛，永远是雪亮的。
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