购买复兴号列车13号二等车厢11排的座位，到了站台发现等来的是和谐号动车，并且13号车厢并没有11排。8月29日，李女士向极目新闻记者反映，28日，她从长春搭乘高铁前往沈阳，遭遇列车临时调整，原本的二等座变成了无座，自己上车行驶了一段时间后才接到12306发来的可退票消息，并且车厢连接处站了不少和她有相同遭遇的乘客。
李女士实际乘坐的列车（来源：受访者提供）
李女士介绍，8月28日，她结束出差，购买了当日从长春西前往沈阳北站的G116次列车的二等座车票，座位在13车厢的11排。这趟列车由哈尔滨西站始发，是一列复兴号动车。
当天，这趟车晚点约10分钟后，于15时10分许抵达长春西站。李女士发现，驶来的是一列和谐号动车。上车后，李女士又发现，13号车厢座位实际上只有8排，第9排及以后的乘客都没有座位。无奈之下，不少乘客只好站在车厢过道和连接处。
乘客没有座位（来源：受访者提供）
李女士告诉记者，她全程无座，站了一个多小时后下车，旁边的一名怀有身孕的乘客也只能站着。她从列车长处得知，这趟列车从始发站出发时，由复兴号换成了和谐号，导致部分乘客没有座位。“列车长一直在跟大家解释道歉，态度非常好，还说后续的铁岭西、沈阳北两站乘客只下不上。但我看到，沈阳北站依然有不少乘客上车。”李女士说。
李女士向记者出示了一条短信显示，15时40分，她收到12306发来一条原价退票短信。短信介绍，可在9月26日前办理原价退票。然而，她向12306反映情况时被告知，由于已经乘车，无法退票。李女士说，事先没有收到铁路部门的任何提醒，“如果车辆调整导致座位不够，（理应）提前告知乘客，我们改签、退票都可以。退票的短信在发车后才收到，还不如不发这样的短信，反正也不退票，到现在也没有任何说法，我们就活该站着。”
收到退票短信（来源：受访者提供）
29日，一名12306工作人员得知记者身份后，表示不接受采访，可联系相关部门，但无法提供相关部门电话。记者随后以消费者身份向另一名12306工作人员了解情况，工作人员称，这一情况并不常见，“这个情况应该是有临时调整，我这里也不清楚原因。”该工作人员还表示，暂未接到相关通知和通报，“像这种情况，应该会有相关通知或者车上安排，由列车长现场判断。”
G116列车部分信息（来源：12306App）
此外，极目新闻记者注意到，多名网友在社交平台反映了此事。29日，有网友称收到了列车长代表铁路部门的来电致歉，承诺未来会改进此类事件的处置流程。该网友称，发帖本意并非为了索要本次补偿，更多是希望相关部门能够正视这件事，看到服务中有待改进的地方，遇事不回避、不推诿，真正优化旅客的乘车体验。
据12306App，G116次复兴号列车有16节车厢，定员1238名。其中，13车厢定员83名，图片显示该车厢有16排座位。
来源：极目新闻（记者：柳琛琛）
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