短短几天内，永安市市场监管局新安市场监管所接连收到三封来自12345政务服务便民热线平台的感谢信。有网购宠物遭拒退款的年轻姑娘，有操作手机查询退费受阻的银发老人，还有被影院退票纠纷困扰的普通市民——三类人群，三种诉求，最终都指向同一个答案：把群众的小事，当成自己的大事。
原来“官”就在我身边
“我只知道官是官，民是民，直到这次经历，我才体会到‘官’原来就在我身边。”网购宠物遭拒退款的徐女士在信中写道。
从6月底到8月底，两个多月的时间里，新安市场监管所所长余成广手把手教她固定证据、跟踪退款到账。无论何时咨询，回应从未缺席。“半夜发微信，他都能秒回，比我男朋友还靠谱。”徐女士半开玩笑地说。
“尽心竭力、尽善尽美”
面对不会操作智能手机、查询退费受阻的银发老人，新安市场监管所工作人员吴仙强专门去信，一步步图示操作流程。老人回信称赞：“尽心竭力、尽善尽美。”
“知道老人不会用智能手机后，我们就把步骤画成图，一步一步教。”小吴说，“看到老人回信里‘尽善尽美’四个字，我们心里暖暖的。”
“态度认真、效率高，敢担当”
在一次影院退票纠纷中，他们接诉即办、约谈督促、闭环回访，问题在一天内得到化解。市民在感谢信中称赞道：“态度认真、效率高，敢担当。”
“其实就是一个退票的小纠纷，但群众找到了我们，就是信任我们，必须当天解决。”余成广说。
这三封信，是新安市场监管所日常工作的真实写照，更是该所对“政绩为谁而树、树什么样的政绩、靠什么树政绩”的朴实回答。
作为福建省四星市场监管所和全省市场监管系统先进集体，新安市场监管所深耕基层治理，深入践行新时代“枫桥经验”，创新搭建消费维权联动机制，全力打造金牌调解室，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。数据见证担当：新安市场监管所年均受理消费投诉举报总量达2300余件，其中不乏职业索赔人发起的恶意投诉，但满意率始终保持在较高水平。2025年以来，该所先后获赠群众锦旗11面，交出了一份亮眼的“高分答卷”。
在当前深入开展树立和践行正确政绩观学习教育实践中，新安市场监管所不喊口号、只办实事——不仅受理本地维权诉求，还尽心尽力帮助本地市民进行异地维权。
“老人来的时候，手里攥着一张皱巴巴的快递单，眼神里满是无助。”余成广对今年年初一起跨越千里的“追款”事件记忆犹新。他回忆道，当时，一名年过七旬的老人抱着试试看的心情走进市场监管所。老人通过直播购买了4000余元保健品，退款无门，而经营者远在黑龙江。经过多次联系与沟通，余成广最终帮助老人从远在黑龙江的经营者手中追回了全部货款。“没想到你们真能帮我要回来！”老人攥着退款，眼眶泛红。
“每一次接诉不推诿、每一个诉求尽全力。”是市场监管人员对群众最有力的承诺。他们的政绩，不在表格里，不在汇报中，而在群众真真切切的获得感里，在那一句句“原来你就在我身边”“我就信任他们”的肯定之中。
三封感谢信，拳拳为民心。这是一份实实在在的“政绩答卷”，也是市场监管为民服务最温暖的注脚！（黄中泉 黎贺娣）
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