8月31日，我县举办12345政务服务便民热线业务专题培训会。县委常委、副县长牛海东出席会议并讲话。
本次培训聚焦工单流转、处置答复、疑难诉求办理、差评整改等重点业务，系统解读相关政策标准，剖析典型诉求处置案例，内容针对性、实操性较强，着力推动全县群众诉求办理工作规范化、精细化、专业化。
会议指出，12345热线是倾听民声、化解民忧的重要平台。各乡镇、各承办单位要提高政治站位，充分认识热线工作重要意义，坚决摒弃“被动接单、机械办结”的应付心态，彻底扭转重程序办结、轻实质化解的惯性思维。要牢固树立以人民为中心的发展思想，把办好群众诉求作为树立和践行正确政绩观、优化营商环境、防范化解基层矛盾的重要抓手，立足全县发展大局推进工作，以高度的责任感抓实每一件群众来电、每一张诉求工单，把热线打造成汇聚民意、凝聚民心的前沿阵地。
会议强调，要以此次培训为抓手，落实热线提质增效专项行动部署，补齐工作短板，推动热线工作提质升级。要压实办理责任，优化工单处置流程，完善闭环办理机制，做到快速响应、规范处置。要坚持源头治理，落实“未诉先办、主动治理”工作要求，下沉一线排查隐患，深挖共性问题成因，举一反三推进标本兼治，把矛盾化解在萌芽状态。要强化部门协同联动，压紧压实各方责任，构建多方联动、条块协同的工作机制。各乡镇、各单位要坚持问题导向，厚植为民服务意识，优化与群众沟通方式，提升诉求处置能力，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，推动全县12345热线工作高质量发展，切实提升群众获得感与满意度。
相关部门负责同志参加培训。
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