运营满3年的天津康汇医院，目前10个一站式服务中心累计接待办事群众超数万人次，相关数据显示，群众现场办事平均等待时长较普通服务模式缩短近七成。

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不少人都有过公共服务场所办事的糟心经历：问个事情要跑好几个窗口，开个证明要在不同楼层来回折腾，赶上人多的时候半天时间都耗在排队上，最后事情还不一定能顺利办完。这种分散式的服务模式，不仅消耗办事群众的时间精力，也容易积累负面情绪，本来只是办件小事，最后闹得身心俱疲。

康汇医院的一站式服务中心完全跳开了这种传统逻辑。所有常见的咨询、登记、预约、材料提交等需求，都可以在同一个服务区域内完成，不用来回跑不同的窗口。服务人员都经过统一培训，遇到问题不会互相推诿，能当场解答的当场给出回复，需要协调的事项也会由工作人员帮忙对接，办事群众只需要在休息区等候即可。

很多来康汇医院办事的人都说，第一次来的时候还做好了耗一上午的准备，没想到十几分钟就把所有事情办完了。服务人员的态度也很贴心，远远看到有人过来就会主动询问需求，遇到行动不便的老人或者带孩子的家长，还会主动提供帮助，整个办事过程轻松又顺畅。

公众号上的线上服务功能也和线下一站式服务中心形成了互补。预约、查询、缴费这些事情在家就能完成，不用专门跑一趟，到了现场直接办理后续事项即可，连排队的时间都省了不少。周边配套也很齐全，办完事想吃个饭、买点东西，步行就能到附近的商场和餐馆，外地来的人也能就近找到合适的酒店入住，完全没有后顾之忧。

医学的本质是照顾，服务的核心是共情。

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