新京报讯（记者肖隆平）为深入贯彻以人民为中心的发展思想及政务热线高质量发展相关部署，系统总结12345热线数智化创新实践，充分彰显热线在数字政府与城市治理现代化中的价值。由新京报社主办，新京智库、才博智慧治理研究院联合承办的“新京报数字政府论坛暨政务热线数智化创新发展会议”将于2026年9月22日-23日在广东惠州举办。
政务热线是党和政府联系群众、感知社情民意、推进基层治理的关键载体，也是检验数字政府建设成效的重要窗口。因此，本次会议主题为“数治创新 智联民生”。其中，“数治创新”强调以数据治理、智能技术和流程再造提升政府治理能力；“智联民生”强调数字政府建设最终要落到群众感受、民生服务和基层治理成效上。
本次会议议程设置涵盖主旨报告、成果发布、主题交流会、大赛启动仪式、实地参观、实践展演等多项内容。会议将围绕数字政府建设、AI赋能政务热线、数据治理与数据分析、未诉先办与主动治理等议题开展交流，进一步发挥政务热线效能，助力服务型政府建设。
同时，会议还将联合政府主管部门、媒体、智库与企业，构建“政一媒一研一企”四位一体的成果发布矩阵，重磅推出《广东政务热线高质量发展观察报告》《政务热线治理决策智能体》，同时发布“12345的温度”优秀创新实践案例。两场主题交流会将分别聚焦热线驱动城市治理创新、智慧驱动城市治理升级，汇聚多方观点开展思辨研讨。
会议现场还将举办以“为人民服务为热线奋斗”为主题的“第四届全国政务热线技能大赛”启动仪式，开设数智化技术应用成果展，参会代表实地观摩学习惠州市12345热线。
此外，会议将着力打造四大平台：数智化创新实践的集中展演平台，集中展示政务热线在数据治理、流程再造中的突破性成果；技术与民生深度融合的解码现场，推动构建政府主导、社会参与、制度保障的数字治理生态；跨界对话与共识凝聚的交流平台，搭建起政府部门、科技企业、学术机构和媒体之间的四方对话桥梁；赋能政务热线高质量发展的价值平台，汇聚全国优秀实践案例与专家智慧，推动政务热线从传统的“民生服务窗口”蝶变为城市运行的“数智治理中枢”。
政务热线一头连着百姓冷暖，一头连着城市运行治理。本次会议将汇集全国政务热线领域实践智慧，促进先进治理经验跨区域共享，以政务热线数智化建设赋能数字政府建设和城市治理现代化，切实把数智技术红利转化为群众实实在在的获得感。
本次会议得到了中国城市报数智服务与治理专委会、中电信数政科技有限公司、中国电信股份有限公司广东分公司、中电智恒信息科技服务有限公司等单位支持。
编辑 郑伟彬
校对 柳宝庆
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