一纸表扬信，字字见初心。近日，北京市大兴区人保局相关科室向人保医保项目发来表扬信，对综合窗口工作人员丁杨认真负责、细致务实的工作作风予以充分肯定。

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跨部门协作，她比别人“多想一步”。在跨部门业务流转中，丁杨从不局限于“接单—办理”的被动模式。她凭借日常窗口经验的积累，主动询问、收集办事人关联信息，从源头核实、提前把控，有效避免群众因材料不全或流程不清而反复跑腿的情况。

面对群众，她比别人“多尽一分”。面对复杂的政策咨询，丁杨坚持吃透细则、梳理要点。遇到涉及多部门的疑难业务，她主动对接、逐一确认，真正做到“一次告知、一次办好”。此前，市民张阿姨在办理退休业务时，丁杨细致核验发现其存在双重参保、重复缴费问题，随即耐心解读政策、全程指导正确流程，为张阿姨节省了大量时间和精力。

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平凡岗位，亦可书写不凡。丁杨用耐心、细心和责任心，诠释了政务服务工作者的温度与担当。下一步，大兴区项目将以先进典型为标杆，持续优化服务流程、打磨服务细节，全力打造有温度、有效率、有品质的政务服务品牌。

来源：新广视通大兴项目