盐城宝龙广场的停车风控机制暴露出严重的管理漏洞与服务短板。商场系统仅凭1至8月间使用三十多张停车券的频次,就简单粗暴地将高频消费顾客拉入黑名单,反映出其风控逻辑的僵化与不合理。
商场在处理误封问题时的傲慢态度更为突出。面对被错封的顾客,管理方不仅不主动通过内部系统或商家对接核实,反而将举证责任全盘推给消费者,强求顾客自行翻找、出示数十条历史消费记录来“自证清白”。这种做法无异于将自身的管理成本与核验风险转嫁给顾客,极大损害了消费者权益。
对于KTV、夜间餐饮等夜场消费群体,宝龙广场在配套服务与精细化运营上同样显现出明显缺失。缺乏柔性沟通与便捷处置通道。
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