2009年，京东内部爆发一场激烈争论。彼时电商业务高速扩张，京东急需搭建全国统一的集约化客服中心，解决分散在北京、上海、广州三地客服团队效率低下的问题 。
当刘强东提出，要把全国客服中心落地自己的老家宿迁时，一众高管集体投下反对票。
在当时的江苏，宿迁经济处于全省末尾，2009年GDP仅826亿，只有苏州的九分之一，高等教育资源匮乏，全市仅有一所本科院校，外来人才极少。
高管们的顾虑十分现实：客服岗位需要标准普通话，宿迁本地口音重；小城人才储备不足，很难招到足够员工；放在苏北小城，会影响客户服务体验，会拖累京东业务发展。不少人直言，这是老板拿公司前途，为家乡做人情投资。
但刘强东力排众议，顶住内部巨大压力，拍板敲定选址宿迁。他不仅有回报家乡的情怀，也看到了背后的商业逻辑：客服属于劳动密集型岗位，经过培训就可以上岗，宿迁土地、人力成本远低于一线城市，叠加地方政府的政策支持，长期来看能够大幅降低运营成本。
当年11月，京东从北上广抽调80名客服人员，搬迁到宿迁宿豫经开区管委会腾出的两层小楼，京东全国客服中心正式挂牌成立，这也是宿迁迎来的第一家全国性互联网巨头项目。
谁也没有想到，这80人的团队，埋下了一座城市腾飞的伏笔。
随着国内电商浪潮爆发，京东客服中心规模持续扩张，从最初80人迅速增长至上万员工，七成以上都是宿迁本地人，大量本地年轻人不用远赴苏南打工，在家门口就拥有白领岗位。
京东的落地，如同一块强力磁石，带动大批互联网、呼叫中心、电商企业陆续入驻宿迁。百度、网易、当当、途牛等企业纷纷布局，宿迁电商产业园拔地而起，形成完整电商产业集群 。
一晃17年过去，曾经落后的苏北小城，彻底完成蜕变，成为全国闻名的电商之都。
京东在宿迁累计投资超200亿元，直接间接带动当地十多万人就业；当地电商产业蓬勃发展，电商企业数量激增，网络零售额持续走高，白酒、家居、纺织、水产等本土产业借电商渠道走向全国，实现产业升级 。
回望当年这场争议，很多人只看到刘强东的乡情，却忽略了企业与城市双向奔赴的底层逻辑。京东获得低成本的服务基地与政策红利；宿迁借龙头企业的带动，补齐数字经济短板，完成产业跃迁。
当然，宿迁的崛起，离不开当地政府的营商环境，更离不开无数本地创业者的奋斗。但不可否认，2009年那一次力排众议的决策，成为这座城市命运转折的关键节点。
从一座经济薄弱的苏北小城，到全国电商名城，宿迁的故事也印证一个道理：好的企业决策，不止可以成就企业自身，更能够带动一座城市的发展。
热门跟贴