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（来源：虎林市人力资源和社会保障局）

“真是太感谢社保工作人员了，不用来回奔波，在家通过视频就办完了！”近日，虎林市社保中心收到一份特殊的暖心礼物，一面远道邮寄而来的锦旗，承载着异地退休群众对社保便民暖心服务的真挚认可。

据了解，退休人员庄某某长期在省外居住，因常年卧床行动不便，无法返回虎林市办理养老金生存认证业务。其家属尝试自主通过支付宝线上刷脸认证，受老人身体状态、操作不熟悉等因素影响，认证工作始终无法顺利完成。养老金生存认证关系退休人员养老金正常发放，事关群众切身利益，焦急之下，家属向社保中心退休发放股寻求帮助。

民生无小事，枝叶总关情。了解老人的特殊情况后，为切实解决群众急难愁盼问题，最大程度便利特殊群体办事，工作人员立即与老人家属取得联系，通过视频连线的方式，耐心细致地远程指导家属操作线上认证系统，并实时解答操作疑问、细致调整拍摄角度、全程跟进认证流程，手把手协助家属顺利完成人脸识别异地生存认证，成功解决了卧床老人认证难题，有效保障了老人养老金能按时足额发放。

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此次远程视频帮办服务，彻底免去了家属携老人跨省返乡的奔波劳碌，用高效、贴心、精准的服务为群众纾困解难，切实提升了特殊群体的办事体验。老人家属特地从外地邮寄锦旗，对社保工作人员主动服务、为民解忧的工作作风给予高度肯定。

下一步，虎林市社保中心将持续聚焦异地居住退休人员、高龄、重病、残疾等特殊群体的办事需求，不断优化社保线上服务流程、升级便民服务举措、细化暖心服务内容，持续完善异地远程认证、视频帮办代办等便民机制，打破地域和空间限制，让社保服务更有温度、更具速度，切实把惠民服务落到实处，用心用情为辖区退休群众保驾护航。

审核：周颖