html

*西南航空推翻了此前的座位政策，该政策于今年早些时候针对机上需要额外空间的乘客推出，随后引发广泛批评，Inc. 报道。

西南航空修订后的政策于今年1月推出，要求被描述为“占用相邻座位”的乘客在登机前必须额外购买一个座位。这一变化在网上引起广泛关注，并招致大码乘客的批评，其中一些人表示，该政策让他们感到被排斥，甚至有种被歧视身材的感觉。

根据修订后的政策，西南航空调整了处理乘客需要多个座位的方式。现在，机场工作人员在有空位时可为乘客免费安排相邻座位。

“西南航空正在努力为需要额外座位的乘客创造更统一、更顺畅的体验。如果航班上有空着的相邻座位，我们机场的工作人员可以直接给有需要的乘客免费加一个座位，”西南航空的一位发言人对Inc.说。

如果航班上空的座位不够，没法满足这个要求，航空公司说会为受影响的乘客重新安排。

“如果没有额外座位可用，我们会尽量为乘客安排后续航班，”他们说。“我们仍建议需要额外座位的乘客提前预订，免得在机场临时出状况。”

西南航空还提供提前购买座位后的退款服务。据官网介绍，旅客在行程结束后90天内可申请退款。

该航空公司指出，额外座位的退款不是自动的，得看具体的资格要求，比如起飞时有没有空位，还有两张票的舱位得一样。