国际数据机构（IDC）9月4日发布《中国零售云市场份额，2025》，这份报告第一次把零售云市场的座次排了个明明白白。腾讯云以23.4%的市场份额在解决方案市场拿下第一，同时2025年零售云收入同比增长16.8%，在头部厂商里跑得最快。

整个盘子也在涨。报告显示，2025年中国零售云市场规模达到135亿元，同比增长12.4%。但增长的结构变了——零售企业的IT投入正从"建系统"转向"要业务价值"，PaaS、数据平台和AI服务的占比持续抬升，行业解决方案能力的同比增速达到13.9%，成了市场增长的核心引擎。

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智能体正在接管门店里的高频动作

IDC全球研究显示，AI和Agentic AI（代理式AI）正在加速融入零售PaaS和SaaS产品，智能导购、需求预测、自动补货、智能定价这些场景开始规模化落地。在企业内部，智能体已经干起了巡店、补货、客服这类活儿。

几个案例能看出落地深度：瑞幸咖啡、好想来借助腾讯云智能体开发平台，在多个场景打造门店AI巡检算法；五粮液浓香酒做了5个AI智能体，承接了70%来自终端、经销商及内部员工的基础业务问询；华熙生物引入腾讯AI质检能力，缺陷实现秒级响应与全量追溯。

营销和服务环节同样在变。麦当劳基于腾讯智能座舱AI Agent点餐方案优化点餐体验；伊利打造的导购智能体和下单智能体，推动订单数提升26%、转化率提升39%；慕思集团通过腾讯AI原生营销云整合客户数据，3个月链接超1.8万潜力客户。

CaaS牵引，把行业洞察前置到方案交付之前

IDC分析指出，腾讯零售云的能力特点不只是PaaS和SaaS的产品布局，更体现在CaaS（咨询即服务）对解决方案交付的牵引作用——把行业洞察和经营诊断前置，贯穿场景规划、技术选型、方案实施与效果验证，降低技术能力和业务需求之间的匹配偏差。在AI应用走向规模化部署的阶段，这个模式有望进一步向FDE模式演进。

过去半年，这条路径在头部零售企业的合作中逐渐成型。蒙牛AI应用大赛中，腾讯专家提供赛前培训并共创赛训机制、全程陪跑交付，在业务一线孵化出近200个AI提效场景；腾讯还联合李宁、茅台数科、华润啤酒、上海家化、东阿阿胶等企业举办WorkBuddy实操工作坊，推动AI从单点工具走向规模化覆盖。

出海与引进，零售云的全球化考题

中国零售企业加速走向海外，腾讯云依托全球基础设施和全链路解决方案，成了跨境运营的数字化底座。正大集团旗下零售公司CP AXTRA利用腾讯云大数据方案提升连锁超市经营效率；日本点餐平台Tabelog依托腾讯云Mall为游客提供餐厅预订服务；DFI零售集团基于混元大模型、腾讯营销云等技术探索AI在零售场景的创新应用。

反方向，霸王茶姬、蜜雪冰城、泡泡玛特、周大福等中国品牌在海外扩张中，也选择了腾讯云作为数字化底座。截至目前，腾讯云在零售领域的客户已突破1000家。下一步，腾讯云计划持续提供覆盖数据、模型、应用和生态的一体化能力，和零售企业一起深挖存量客户价值。