在职场待久了,很多人都发现一个很无奈的怪现象。
工作出了小差错,没人第一时间想着补漏洞、解决问题。所有人的下意识动作,都是翻聊天记录、找审批截图、核对签字流程。
大家忙活半天,不是为了止损整改,只是为了找出证据,证明自己没有责任。
身边不少勤恳踏实的老同事,慢慢都磨出了一套自保心得:干活越多,出错概率越大,被问责的次数就越多。安安稳稳混日子、不主动、不担事,反而从来不会挨批评、受处分。
越愿意主动扛活、冲在前面解决难题的人,越容易被盯上、被追责。那些遇事退缩、只会层层上报的人,反而稳稳当当,不受任何影响。
时间久了,单位里就出现了很畸形的职场现状:嘴上天天强调责任担当,真正愿意主动担责干活的人,却越来越少。
这就是很多单位最隐蔽、也最致命的内耗——过度追责、恐惧式治理。
追责本身没有任何问题,做错事、失职渎职,该问责就得问责,这是职场最基本的规矩。
可一旦追责变了味,变成不分场景、不分对错、不分主观客观的泛化问责,容错空间被彻底挤没,干事的人心就凉了。
最后留下来的,全是会摸鱼、会甩锅、会留痕自保的人,真正能干事、敢干事的骨干,要么躺平摆烂,要么直接走人。
很多管理者总觉得,严格追责就是从严管理,是对工作负责。
但身在一线的职场人,最清楚这种苛责型管理的真实模样,它藏在日常工作的每一个细节里,悄无声息消耗着整个团队的活力。
现在很多单位的工作流程,细化到了极致。一件普通的常规工作,要经过层层审批、多级签字,每一步都要求全程留痕。
初衷本来是规避风险、层层把关,保证工作不出错。实际落地之后,却变成了赤裸裸的责任外包、权力集中。
高层掌握最终拍板的权力,不用对接一线的复杂情况,也不用承担落地的风险。中间层级只负责签字流转,不做实际研判、不跟进落地。
唯独最基层执行工作的人,干着最累的活,一旦出现任何纰漏,就要承担全部的问责后果。
层层签字的流程,最后没有成为风控屏障,反倒成了事后追责的线索清单。
没人再用心琢磨怎么把工作干好、怎么提升效率、怎么解决实际问题。所有人的心思,都放在了规避责任上。只要流程合规、签字齐全、痕迹完整,哪怕工作没干出彩,也不会被追责。
流程越繁琐、条款越细致,职场人的干事积极性,就越低。
更让人寒心的,是很多单位的问题复盘,早就变了味。
正常的复盘,核心是查漏补缺、优化流程、避免下次重蹈覆辙,从头到尾都该对事不对人。聚焦问题本身,分析漏洞、补齐短板,给后续工作铺路。
但在苛责型管理模式下,复盘会彻底沦为批斗会。
会议一开始,先定调子、找责任人、找背锅人。所有沟通不再围绕问题整改,全程都是定性过错、批评问责、要求检讨。
工作中的客观难处、资源不足、突发状况、制度漏洞,统统被忽略。没人关心问题为什么发生,所有人只关心,谁来为问题买单。
一次无心的工作失误,不会被当成成长的代价,反而会被贴上能力不足、履职不严的标签,记入工作台账,成为后续评优晋升的绊脚石。
职场里还有一种很不公平的现状,单次的轻微失误,经常被无限放大。
不少单位会把偶然的工作疏漏,直接纳入不胜任考核档案,和年度绩效、岗位定级、晋升加薪直接挂钩。
哪怕当事人第一时间补救止损,把损失降到了最低,这次失误也不会被翻篇。只要档案里有过一次记录,往后每次考核评比,都会被反复拿出来诟病。
大家心里都清楚,创新工作、攻坚任务、新项目落地,本身就自带不确定性,不可能百分百完美。
可在这种高压问责环境下,没人敢试错、没人敢创新、没人敢接棘手的难题。
大家都抱着同一个心态:不求有功,但求无过。
这种无处不在的恐惧式治理,看似管住了风险,实则彻底管住了所有人的干劲。
很多管理者想不通,为什么团队越来越懒散、执行力越来越差、没人主动担当。
说白了,过度追责,就是逼走干事人的核心元凶。
职场里有个很真实的洗碗效应,特别贴合当下的职场现状。
经常主动干活、主动揽事的人,难免会有失误、有纰漏,挨批评、被问责是常事。常年躺平、从不干事的人,不会出错,自然永远安稳。
长期的泛化追责,一点点扼杀了职场人的责任感。
人心都是肉长的,所有人的担当和主动,都是需要正向滋养的。大家愿意主动扛事、主动补位,是相信组织客观公正,能够区分主观失职和客观失误。
当所有人都看透规则,知道只要出问题,不管什么原因,基层执行者都要背锅,所有人都会下意识收缩自己的工作边界。
模糊的工作坚决不碰,需要决策的工作立刻上报,有风险的任务直接推脱。
每个人都死守自己的一亩三分地,只做硬性要求的本职工作,多一点、进一步都不愿意。
团队看着各司其职、井然有序,一旦遇到突发工作、跨部门协作、攻坚难题,立马陷入推诿扯皮的僵局。
真正受伤最严重的,永远是单位里的核心实干人才。
踏实干事的人,从来不会挑轻松安稳的活,急难险重、没人愿意接的任务、需要创新突破的工作,基本都是这群人在扛。
这类工作没有成熟模板、变数多、风险高,出错的概率本来就更大。
保守摸鱼的员工,专挑标准化、无风险的常规工作,几乎不会出现任何问题,考核永远合格。
时间一长,实干的人心里必然失衡。
认认真真付出、熬夜加班攻坚、主动承担压力,最后换来的不是认可和奖励,反而因为微小失误被问责、被批评、被记档。
有能力、有选择权的骨干人才,慢慢都会选择离开。要么跳槽去更包容的平台,要么调岗去压力更小、容错更高的岗位。
剩下走不了的人,也会彻底收起所有干劲,彻底躺平自保,再也不会主动担当、主动创新。
一个单位最可怕的不是人才流失,而是创新彻底熄火。
任何行业、任何单位,想要发展进步,都离不开改革、优化、创新和突破。固守老流程、老办法、旧思维,短期安稳,长期只会慢慢落后。
创新和探索,本身就没有标准答案,必然会遇到预判之外的问题和漏洞。
问责尺度一旦无限收紧,先行先试的代价变得极高,没人愿意做第一个尝试的人。
所有人都照搬老旧流程、沿用固有模式,不敢突破、不敢创新、不敢改革。
整个团队看似零失误、零风险,实则彻底失去了成长和进步的动力,慢慢陷入停滞内耗的死循环。
国家早就看清了职场治理、干部管理中的这类问题,也出台了明确的制度准则,用来纠正过度追责、泛化问责的乱象。
所有单位的问责治理,都该回归权责一致、错责相当的核心原则,严管的同时必须厚爱,追责的同时必须容错。
很多人误以为容错就是放任犯错、就是不追责,这是最大的误区。真正良性的职场管理,是精准问责、有度容错,既守住底线,也护住干劲。
想要彻底破解过度追责的职场内耗,首先要把权责边界理清楚,杜绝一刀切甩锅问责。
职场里很多不公的追责,根源都是权责不对等。
高位者决策、基层人背锅,上层定方向、基层担风险,这是最打击干事积极性的管理乱象。
单位制定制度、细化流程的同时,必须明确责任归属。决策层承担决策风险,管理层承担监管责任,执行者承担执行责任。
不能一出问题,就把所有责任全部压在一线干活的人身上。
层层审批的意义,是共同把关、规避风险,不是层层分流责任、最后让基层兜底。
复盘追责的时候,要先区分问题成因,是决策失误、管理疏漏,还是执行过失。客观问题、制度漏洞、外部环境影响,绝对不能算在个人履职过错里。
只有权责匹配,大家干活才没有怨气,才敢主动担当。
职场治理必须严格落地三个区分开来,这是国家明确的担当激励准则,也是区分容错和问责的核心标尺。
改革探索、缺乏经验导致的失误,和明知故犯的违纪违法,要区分开。
尚无明确规定的先行先试失误,和明令禁止后依然违规的行为,要区分开。
为公履职的无意过失,和为谋私利的违纪行为,要区分开。
这套准则落地到日常工作里,评判失误的标准特别清晰。
只要出发点是为公不为私、履职流程合规、没有主观恶意、没有谋取私利,只是探索创新中出现的无意纰漏,就该纳入容错范围。
国资领域的法规政策,也明确给出了尽职免责的官方依据。
《企业国有资产法(修订草案)》第二十四条,专门设立了管理人员尽职免责制度。履职过程中,没有主观故意、没有重大过失,事前做好调研研判,决策符合集体和企业利益,即便出现一定不良后果,也不予追责。如果主动补救、挽回损失,还可以从轻、免予处理。
现行的《中央企业违规经营投资责任追究办法》,也明确细化了容错情形。
改革创新、科技研发、产业布局等先行先试工作,只要履职尽责、依规办事、无主观过错,出现的非重大失误,一律适用容错免责条款,坚决杜绝不问缘由、一刀切追责。
普通机关、企事业单位,完全可以参照这套标准,制定自己的容错清单、负面清单。
清晰界定哪些情况可以容错、哪些情况必须追责,让所有人干事有底气、心里有标尺,不用一直提心吊胆、靠猜风险干活。
单位的问题复盘机制,也必须彻底整改,回归整改本身,摒弃问责式批斗。
每次工作出现纰漏、项目出现问题,优先做的是核查事实、补救损失、补齐制度漏洞、优化工作流程。
问责只是最后的兜底手段,绝对不能当成唯一目的。
开会复盘的时候,多聊问题根源、流程缺陷、资源短板、优化方案,少做人身定性、少贴负面标签。
单次的履职失误,单独单次处置,不无限追溯、不永久记档、不反复翻旧账。
失误是用来成长的,不是用来打压干事者的。
考核评价体系,也要彻底扭转“以不出错为最优”的畸形导向。
很多人躺平自保,根本原因就是考核机制失衡。
从不干事、从不担责的人,零失误、零差错,考核评优次次靠前。
主动攻坚、主动创新、承接急难任务的人,难免有疏漏,考核反而吃亏。
长期这样,没人愿意踏实干事。
合理的考核,必须重实绩、重担当、重贡献。
敢于承接疑难工作、主动突破创新、为团队解决难题的人,就算履职中有合规范围内的试错失误,也不能全盘否定其工作价值。
用考核的指挥棒明确导向:单位奖励实干、包容试错,绝不纵容躺平、不偏爱自保。
最后,必须纠正所有人对容错机制的两大极端误解。
容错,绝对不是犯错的挡箭牌。
容错包容的,是为公履职、依规办事、无意发生的探索性失误。
对于主观故意违规、敷衍失职、以权谋私、屡教不改的过错,不存在任何容错空间,必须严肃追责、从严处理。
尽职免责的前提,是真正尽职履职,不是只要干活就可以随便犯错、肆意违规。
同时,管理层面也要摒弃“问责万能”的错误认知。
过度依赖恐惧式追责,只能管住底线不违规,激发不出任何干事的积极性和创造力。
严苛的泛化问责,管得住人的行为,管不住人的心态,最后只会逼走所有愿意干事的人,让整个团队陷入全面躺平的内耗僵局。
真正成熟、健康的单位管理,永远是严管与厚爱并行,追责与容错并重。
守住纪律底线,惩治失职失责;放开干事空间,包容合理试错。
一个单位最珍贵的财富,从来不是完善的制度、规整的流程,而是一群愿意踏实履职、主动担当、敢闯敢干的人。
制度是用来护航实干的,不是用来打压实干的。
戒掉过度追责的内耗,给干事者底气、给担当者保障,一个团队才能有活力、有干劲、有未来。
在你的工作环境里,是否存在一出事便急于追责的现象?在你看来,怎样的问责尺度才算合理,欢迎留下你的看法。
本文仅为职场管理观点分享,不构成各单位内部制度制定、人事考核的直接执行依据,各组织问责工作请依照自身法定规章、上级文件落地执行。
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