据闪电新闻报道，在北京密云开甜品店的四川单亲妈妈刘女士，坚持数年公益月捐，平日里用心经营小店，独自抚养孩子，在自己日子尚可的时候，愿意拿出钱去帮助别人，这份善心难能可贵。可几年捐下来，她几乎没有收到公益机构关于善款去向的任何反馈，既没有项目进展告知，也没有简单的感谢。等到甜品店生意不景气，经济压力变大，她无奈停止捐款，仅仅过去一个月，催捐电话就打来了。
电话打来不是关心她是不是生活遇到难处，而是直接质问停捐的原因。当刘女士老实坦言自己没钱继续捐了，换来的却是工作人员一声嗤笑，没有半点体谅，这番经历曝光之后，迅速引发大量网友共鸣，不少人也说出自己类似的糟心遭遇。这件事看着是一通电话、一声笑声，刺痛的却是无数普通人想要行善的心。
公益这件事，核心本就是自愿二字。一个真正没有功利心的公益机构，按理根本不会主动去催捐。捐款是普通人发自内心的善意，是情分，从来不是必须履行的义务。机构做公益，应该量力而行，有充足的捐款，就多开展帮扶项目；收到的捐款变少，那就缩减规模，少做一点，踏踏实实做事就好。捐赠人却不一样，普通人的收入有高有低，生活有起有落，今天条件宽裕可以伸出援手，明天家里遇到难处，无力捐助，完全合情合理，不需要向任何人解释，更不该被质问、被嘲笑。
可现实里，偏偏有些公益机构的做法，实在让人看不懂。捐赠人持续捐款的时候，他们悄无声息，反馈缺位，善款花到哪里去，捐赠人蒙在鼓里；一旦捐款中断，各种回访、催缴立马找上门，把月捐搞成了类似续费的生意，把捐赠人当成完成业绩的工具 。善心变成了KPI，善意被当成源源不断的提款额度，行善的普通人反倒成了需要被问责的一方，整个逻辑完全颠倒过来。
大家愿意掏钱做公益，是相信机构可以把钱送到真正需要帮助的人手上。普通人的每一笔月捐，可能是小店辛苦挣来的血汗钱，可能是省吃俭用挤出来的积蓄，这份善意值得被尊重，而不是被消耗。我们宁愿相信，部分机构出现这样的问题，是内部管理混乱，工作人员心态走偏，是太急于推进公益项目，而不是抱着有利可图的目的来做慈善。
公益事业最珍贵的基石就是社会信任。几声嗤笑、一通催捐电话，伤害的不只是一位单亲妈妈，更是无数普通人心里的善意火苗。如果行善反而要受委屈，以后愿意伸手帮忙的人只会越来越少。希望公益机构摆正自身位置，守住自愿行善的底线，善待每一份善意，管好每一笔善款，别让滚烫的爱心，被冷冰冰的功利心浇灭。
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