近日，受尼泊尔一侧冰川断裂引发冰岩崩、泥石流灾害影响，西藏日喀则市吉隆县吉隆口岸发生重大灾情，造成重大人员伤亡、失联，现场救援、善后处置工作备受社会关注。灾情发生后，光大永明人寿第一时间启动重大自然灾害理赔应急预案，迅速成立专项理赔应急处置小组，全面统筹部署灾害应急理赔与客户服务工作，以快速、暖心、便捷的保险服务助力灾情善后，全力践行金融保险社会责任。
灾害发生后，公司始终坚持“金融为民、服务为先”理念，第一时间打通全渠道报案通道，正式开启理赔绿色通道。客户及家属可通过全国统一服务热线95348、官方微信公众号“光大永明人寿”、各分支机构专属报案热线等多途径随时报案、咨询理赔事宜，全天候保障诉求畅通无阻，为受灾客户快速办理理赔业务筑牢渠道基础。
为最大限度压缩理赔时效、主动守护客户权益，光大永明人寿启动主动排查、前置服务机制。公司密切跟进吉隆口岸泥石流灾害救援进展与人员伤亡情况，多渠

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道全面摸排出险客户信息，变“客户上门理赔”为“主动上门服务”。一旦核实客户出险信息，工作人员将第一时间联系客户及家属，一对一提供理赔协助、资料指导、进度跟进等全方位暖心服务，切实缓解受灾家庭善后压力。
针对本次重大灾情，公司出台多项理赔简化、政策放宽便民举措，最大限度降低受灾家庭理赔成本。对本次泥石流灾害出险客户，全面减免事故证明等常规理赔材料；经政府部门官方认定因本次灾情身故的客户，可免交死亡证明资料，大幅简化理赔审批流程，实现极速赔付，让保险保障快速落地。
同时，公司紧急放宽医疗理赔限制，全力保障受灾人员救治需求。因本次灾害受伤就医的客户，就诊不受医院等级限制，紧急救治过程中所用药品也全部取消报销限制，切实解决受灾群众紧急就医、用药保障难题，全力护航伤者救治康复。此外，公司开通微信自助理赔便捷服务，客户可随时随地通过官方公众号上传就诊凭证、理赔资料，足不出户即可完成理赔申请，高效便捷、省时省心。
自然灾害无情人有情，保险担当暖人心。下一步，光大永明人寿将持续密切关注灾情后续进展，持续优化应急理赔服务流程，全程跟进受灾客户理赔需求，以极速响应、极简流程、极致服务兑现保险责任。公司将持续坚守金融初心，充分发挥保险风险保障与民生兜底作用，用专业、暖心的金融服务纾解灾情困难、守护群众平安，全力助力灾后善后与民生保障工作。