“啄木鸟家庭维修，除了感情不能修，啥都修。”啄木鸟这句曾经响亮的广告语，因央视3.15晚会曝光“无病乱修、小病大修、乱收费”等乱象被撕下了遮羞布。一年半之后，维修刺客啄木鸟修好自身问题了吗？
一个电路开关收费2800元
近日，南京广播电视台《法治现场》报道，老人家中跳闸，更换仅20余元的配件，啄木鸟平台维修师傅上门却收费2800元。
根据报道，南京市栖霞区一陈姓老人家中经常跳闸，因担心短路，陈女士让女儿在专门从事家政服务的啄木鸟家庭维修平台上下了单。8月31日，一名怀姓师傅上门维修，对配电箱等进行检查后称，故障很复杂，如果要修需要2830元。
陈女士称自己不懂电工知识，担心家中用电隐患，在还价抹去30元零头后进行了维修，随后怀姓师傅又叫来一名师傅，两人花了半小时，仅对漏电断路器进行了更换，老人顿时感觉上当受骗。
其女儿也后悔在啄木鸟平台上下了单，称“此前觉得啄木鸟是个大平台值得信任，没想到看我妈妈年纪大了，她就利用老年人什么都不懂，漫天要价。”
同时陈女士女儿先后六七次向啄木鸟平台进行投诉，要求提供维修清单，然而平台客服一拖再拖，一直没有提供维修清单。
在报道中，《法治现场》请了专业验房师上门查看老人家的配电箱，啄木鸟怀师傅更换的为德力西的漏电断路器，网上售卖价格约20元，算上半天人工费，再多不会超过300元。
对此，怀师傅认为，老人已同意了2800元价格，并且修好了跳闸问题。因其女儿反复投诉，已经答应退还800元费用，如果要求太过分，一分钱也不会退。
相关律师指出，这是典型的“显失公平”，利用自己的信息差，使双方的权利和义务产生了明显的不对等，电工怀师傅的行为很可能涉嫌欺诈，因为隐瞒故障的真实情况，使老人做出错误的认识，交付了2800块钱，按照《消费者权益保护法》的规定是应当退一赔三。
此外，律师认为，如果啄木鸟平台拒绝向消费者提供收费明细清单，建议将平台诉至法院，要求其承担连带责任。
央视曝光之后乱象依旧
2025年央视“3·15”晚会曝光家电维修行业的乱象，号称“除了感情不修，啥都修”的家庭维修平台啄木鸟赫然在列。经央视财经记者调查，该平台存在无病乱修、小病大修、乱收费、坑骗消费者等问题。
当天深夜至次日凌晨，啄木鸟连发两条声明公开道歉，并称媒体所曝光问题均为啄木鸟家庭维修平台的完全责任，即日起将每天发布一条整改声明、每天公布一项整改进展。
啄木鸟发布整改承诺书称，即日起，所有用户新下订单：用户对价格投诉存疑（工程师小病大修、无病乱修、收费金额与报价金额不一致、先维修后报价、未出示价格参考标准随意口头报价、维修中途加价、未修好强制收费等），平台将第一时间核实情况，情况属实的承诺24小时内全额退款。
不过，从媒体报道与消费者反馈情况来看，啄木鸟乱象依然存在，消费者向平台要求退款时，常会遭到各种阻碍，甚至面临维修师傅威胁。
据中新网报道，今年2月，刘澜因家中水管漏水，便通过啄木鸟维修平台预约了上门检测服务。维修师傅并未在室内找到漏水的地方，又说是室外漏水，也没到室外确定是哪个地方漏水就离开了。维修师傅没查出哪儿出了问题，却要支付2640元的检测费用，最终收取了2000元。
据《都市现场》报道，今年5月，江西南昌的张女士反映，她通过啄木鸟家庭维修平台预约马桶维修服务，维修师傅最初报价156元，最终却收取1780元更换新马桶，事后家属在网上发现同款马桶仅需550元。张女士讨要说法，维修师傅表示高额差价是安装费，此后更拒接电话。
在黑猫投诉平台，近一个月来就有多起针对啄木鸟维修乱收费的投诉，有消费者称在啄木鸟平台下单空调维修，原本显示维修费108，后面涨到三倍价格；还有人在啄木鸟平台找人上门更换冰箱的智能启动件，维修师傅收费420元，而消费者称该零件在全网平台最贵22块钱，最便宜的只要八块钱。
令人担忧的是，自去年被315曝光后，不少消费者需要维修时有意识地避开啄木鸟平台，但有消费者反馈仍避不开其马甲账号。多位用户在社交平台反映，在美团、58同城、抖音等平台下单维修，最终接单的是啄木鸟相关人员。
乱象背后：抽佣率达40%
资料显示，啄木鸟家庭维修由王国伟创立于1995年，经过二十几年发展，啄木鸟所提供的服务已覆盖超300个家电和家居设施类别，公司服务分为家电维修服务及家居维修服务两大类。
2024年1月和9月，啄木鸟曾两度向港交所递交招股书寻求上市，该公司股东名单中包括58同城与顺为资本。目前，其IPO进程仍在推进中，尚未成功上市。
央视3·15晚会指出，啄木鸟家庭维修平台对维修人员存在高比例抽成、拖延退还质保金的情况，或为导致维修乱收费、价格虚高且不透明、小病大修等问题的重要原因，由此形成“平台压榨—师傅欺诈—消费者被‘宰’”的恶性循环。
据啄木鸟在招股书中所述，其将在平台上的合作工程师定位为客户，而非雇员或派遣员工，公司向维修工程师提供平台服务。2021年、2022年、2023年以及2024年上半年，平台从维修订单中抽取的服务费占订单总金额比例接近四成，分别为40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。
面对高额的抽成比例，有曾服务于啄木鸟的维修师傅表示，为了提高利润，有的师傅报价时会把平台的抽成费用再加上，从而便出现维修价格虚高于市场价的现象。
除了高比例抽成外，啄木鸟平台上的工程师还需向平台缴纳一笔服务质量保证金，提留时效为6个月。当工程师出现服务过程中违约、违规、违法情形，平台将用其向用户代为赔付。
早前曾有工程师投诉在解约六个月后向平台申请退还质保金，却被一再拖延。招股书也显示，2021年、2022年、2023年和2024年上半年，啄木鸟向工程师收取的质保金分别达到4183.9万元、7174.4万元、1.14亿元和1.42亿元。
家庭维修是跟老百姓生活贴得很近的行业，靠的是口碑和诚信。消费者之所以愿意通过平台下单，图的就是个靠谱、规范，不是来找坑踩的。一次次乱象重演，消耗的是用户的信任，毁掉的是整个行业的脸面。
知错不改，比犯错更可怕。讽刺的是，啄木鸟在创立之初，也曾号称致力于改变家装维修领域的“顽疾”。作为平台，老老实实把服务流程理顺，把收费标准定清楚，把师傅的行为规范起来。只有守住最基本的诚信底线，这个行业才能真正让人放心。
（内容综合自法治现场、央视、中新网等）
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