近期，一位老年客户家属前往农行鲁宏支行网点咨询业务。老人年事已高，行动不便，无法亲临网点办理业务，社保卡密码遗忘，养老金暂时无法支取，给日常生活带来一定影响。

该行工作人员经核实确认特殊情形，按照上门服务相关管理要求，与家属提前约定时间，上门开展客户意愿核实及授权确认工作。

该行两名工作人员如约上门，耐心与老人沟通交流，核验客户身份信息、办理意愿，依规完成相关核实手续并留存影像资料。同时向老人及家属科普银行卡安全用卡知识与防诈骗提示，提醒老年群体提高风险防范意识，守护好养老资金。整个过程顺利完成，家属持相关授权材料至网点办理密码重置业务，业务顺利办结，客户及家属对网点贴心务实的服务表示认可，称赞农行切实为群众解决实际困难。

下一步，该行将持续优化特殊群体服务保障，在制度框架内落实便民服务举措，切实把暖心服务落到实处。