黄先生和他妻子在9月7号去宁波的一家SMART店提了新车，型号是精灵#6，花了20.4万，这是他们结婚后买的第一辆车，两人挺高兴的，结果刚把车开出4S店门口，副驾驶座椅的记忆功能就失灵了，他妻子按流程设置好位置，再坐回座位，椅子一点反应都没有，试驾的时候明明还好好的，一提车就坏了。

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他们立刻联系交付经理，店里派技术员过来修理，折腾了一个多小时，用诊断电脑检查，没有显示任何故障码，但功能就是恢复不了，店方只说系统异常，没给具体原因，也没说多久能修好，黄先生两口子着急了，直接要求退车或者换车，这时候，信任已经出现裂痕了。

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后来店里的人解释，问题出在最近一次系统升级上，系统更新之后，座椅控制模块的初始化没有走完，导致迎宾功能和记忆复位功能卡住了，记者当场试了展厅里的展车，发现也有同样的问题，这说明不是这台车单独出的毛病，而是批量出现的情况。

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现在不少人买电动车就是看中它的智能功能，但在交车的时候，车企经常用能远程升级来做借口，传统燃油车在交付前必须一项项地测试，电动车却可能带着没完全验证的软件版本直接交给用户，黄先生不担心这次修好问题，他怕的是下次开车过程中，空调突然停止工作，辅助驾驶系统乱判断情况，这些都可能是因为后台更新没有彻底测试造成的。

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店家说后台已经修好了，但没给升级前后的记录，也没证明是彻底解决还是临时处理，别的品牌遇到类似问题会提供补偿和后续保障，SMART这边只说常规保养和商誉补偿，让人觉得有点应付，黄先生一直想不通，为什么升级前不全面检测，为什么展车和新车都出问题，为什么不能换车，这些疑问都没人认真回答。