买新车本是高高兴兴的事，但买到故障车就变成了一件令人十分恼火的烦心事。近日，消费者张庆彪到位于北京市海淀区百旺绿谷汽车园F1地块6号的北京中进捷旺汽车销售服务有限公司购买路虎揽胜新车一辆，就碰到了这个倒霉事。
2026年6月8日，消费者张庆彪到北京中进捷旺汽车销售服务有限公司购买路虎揽胜新车一辆，全款总价158万元，包含整车、车衣、玻璃膜、保险、购置税、验车上牌全套服务。
购车当天，张庆彪现场支付购车款1434000元，另微信转账2000元给销售闫寒作为上牌费用。付款后车辆留在店内办理临牌、贴膜、装饰手续，车辆尚未完成正式交付。
2026年6月16日，根据店内销售安排，张庆彪到店取车前往验车场办理上牌。上牌完毕返回4S店途中，车辆发动机机舱突然大量冒烟。刚提的新车，这啥情况？张庆彪立马给销售打电话，销售让开到店里检查，返回店内检查确认。
检查结果如下：车辆防冻液连接胶管爆裂脱落，防冻液全部漏干，发动机严重高温开锅，水温飙升，发动机出现明显异响、动力异常，存在冲缸垫、缸盖变形、发动机抱死、行驶熄火、发动机干烧10多公里，开回店里发动机高温缸体强度丧失，发动机质量和安全隐患令人担忧，存在高速行驶中发生事故等重大安全风险。
事发后，北京中进捷旺汽车销售服务有限公司4S店现场加注近10升防冻液。销售当场承诺已拍摄故障证据、上传故障数据至路虎上海总部，等待厂家官方判定。一小时后，销售单方面告知本人：故障不在三包范围，只能维修，不予退换。新车还未完成交付就出故障，这事搁谁身上都受不了！
次日，6月17日，张庆彪到店要求出示上传厂家的故障记录、工单回执。销售人员拿不出来，这才承认从未向厂家上传任何资料、无任何上报记录，全程虚构事实、欺骗消费者。同时北京中进捷旺汽车销售服务有限公司明确表示：钱款已交不予退车，只能维修，态度蛮横，无视消费者合法权益。
为维护合法权益，张庆彪自6月17日起持续维权，多次拨打12345市长热线，并向海淀区市场监督管理局、海淀区消费者协会、路虎厂家总部投诉，并未取得理想结果。
2026年6月25日、7月4日，市场监管部门及汽车召回网组织多次官方调解，商家无正当理由坚决拒绝退车退款。后续张庆彪又于8月4日、8月16日、8月21日多次到店协商，该公司始终百般拖延、推诿责任、恶意刁难，拒不解决问题。
事实上，张庆彪购买的新车在故障发生时，车辆仅行驶58公里，而且是在上牌的返程路上，属于未完成交付的全新车辆。故障车辆检查结果是自身冷却系统部件爆裂失效，属于车辆出厂及交付前自带重大质量缺陷，并非使用不当造成。张庆彪的诉求也很简单，要求全额退车、退还全部购车款项。
新车存在故障的事情，常有发生，商家能及时弥补错误，正视问题，尊重消费者合法权益，才是处理事情的正确态度，一味的推诿责任、刁难消费者只会让问题越来越复杂。如果，北京中进捷旺汽车销售服务有限公司明知车辆存在危及人身安全的重大隐患，仍然隐瞒车况、对外销售，且事后虚构上报流程、恶意欺诈、拒不履行法定三包退换义务，不仅严重违反《消费者权益保护法》《汽车三包规定》，而且漠视消费者生命，确实应该好好治一治，也让广大消费者好好评评理。
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