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“地铁站里，还能借翻译机、咨询旅游、退税……”“步行时长5分钟，这个标得清楚的，老方便了！”“灯箱上这是雨果的诗吗？”地铁豫园站里，乘客边走边惊喜地与同伴讨论起了新发现。
地处老城厢的豫园站，紧邻豫园、外滩等地标，每天都要迎来十来万国内外游客。近日，随着第37届上海旅游节的盛大开幕，上海地铁在市相关部门指导下，在豫园站6号口（14号线费区外）新设了一个集成15项服务功能的地铁融合服务中心——“地铁迎客厅”。同时，豫园站还新增了多幅中外诗歌和多语种欢迎辞，以崭新形象迎接八方来宾，激活老城厢文旅活力，赋能城市文商旅体展联动。
9项服务首次融合进地铁
根据豫园站乘客的需求特点，“地铁迎客厅”聚焦“便利化、促消费、优配套”，系统集成了涵盖金融服务、出行服务及生活配套的15项服务举措。其中，翻译机租赁、移动充电宝租赁、线上演出票务、多语种《在沪服务手册》发放、Shanghai Pass售卖、AI智能指引（AI SHANGHAI展示屏）、自助退税、“入境通EasyGo”体验、文创免税店等9项服务都是首次“落户”上海地铁。另外，这里还集中了综合咨询、现金提取、外币兑换、咖啡、自助茶饮、行李寄存（费区内）等功能。
在这里，既提供地铁票务处理（更新）、外卡POS购票、遗失物品登记接收、爱心接力、广播寻人等，还提供Shanghai Pass售卖、演艺线上购票咨询、周边活动文博展览推介等服务，并可免费领取多语种服务资讯及文旅指南。此外，AI SHANGHAI互动屏致力于为游客提供全天候城市信息服务，不仅实时更新全市文商旅体展活动介绍，还可实现多语种AI咨询，个性化推荐周边好去处。
站内引导服务焕新升级
为更好迎接中外游客，豫园站升级了站厅、站台近100处的导向标识。全新标识覆盖周边景点点位、步行导览、无障碍通行、出入口、换乘指引等信息，详细注明了去往不同地标的具体距离和预计步行时长；设计融入豫园的江南文化元素，兼顾车站整体光影氛围，全部采用中英双语呈现，以灯箱载体为主。
人员配置方面，车站“豫10俱进”服务团队开展了专项培训，并在“地铁迎客厅”专设多语种服务岗。在黄浦区委社会工作部、区对外友协的支持下，车站在法定节假日、进博会、世界技能大赛等重大城市活动期间，还将增配外语志愿者提供服务。
诗意空间喜迎八方游客
豫园站里还新设了9幅“诗歌进地铁”系列灯箱。这是上海地铁与上海市翻译家协会合作、独属于这座城市的“诗意”。其中，3个灯箱以30多种语言表达“你好”“欢迎”和“爱”，跨越语言传递美好心意；6个灯箱分别展现了中、英、法、俄、西班牙和阿拉伯语的6组诗文，以诗歌为纽带拉近不同文化之间的距离。
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