“每次我们都在家的时候，她会用温度计测量水温，还会用滴管滴在手上试温度。有次我妈跟她说滴手上感觉下就行了，她表示现代育儿观就是要精准。听得我非常放心。”

打开网易新闻 查看精彩图片

“可是后来我发现，所谓的科学、精准都只是在表演给我们看而已。有一次我早下班回家，拿起奶瓶发现几乎没有温度。”

这是一位妈妈的真实经历。育儿嫂在孩子面前一套、在父母面前另一套，俗称“AB面”带娃。

“AB面”为什么难以识别

因为老人通常站在“息事宁人”的立场。家里的老人觉得育儿嫂的这些做法虽有不妥，但也不至于上纲上线，以后让她改正就好了，再找再磨合都是很耗神的。

还有一个更现实的原因：孩子已经依赖她了。“我儿子很依赖她，很多时候只有她才能搞定。我生怕突然换个育儿嫂会让儿子无法接受。”

于是，妈妈陷入了一个两难：留下来心里膈应，辞退又怕孩子受伤害。

如何用制度代替“盯人”

问题的根源在于——消费者只能靠“盯人”来监督服务质量，而人不可能24小时盯着另一个人。

亦小陪平台的做法是用制度代替盯人。平台要求育儿嫂严格按照标准化服务流程执行每项操作，每日填写服务日志，记录喂养、睡眠、早教活动的具体时间和内容。服务日志由家长确认签字，形成可追溯的服务记录。同时，平台通过用户评价体系将真实反馈纳入从业者的服务档案，任何服务质量问题都会影响其在平台上的等级和接单优先级。

更透明，才是更安心。