为持续提升
全市A级旅游景区讲解员专业素养与综合服务能力
夯实文旅服务基础
主动抢抓西康高铁通车重大机遇
积极应对高铁时代
大客流、高品质、体验型
文旅消费新需求
2026年9月17日，安康市文化和旅游广电局组织开展全市旅游景区讲解员业务培训班。来自全市各县（市、区）文旅部门业务负责人、66家A级景区100余名讲解员骨干参加本次培训。
本次培训班立足讲解员一线岗位优化课程，坚持理论筑基、实战赋能，实现理论教学与实战训练深度融合。系统讲授讲解服务规范、安康本土文化、游客沟通技巧，解读高铁时代文旅新形势，明确讲解员职业素养、接待流程、情绪疏导、投诉及突发事件处置上报等标准化要求。同时强化实战实训，采用“理论授课+模拟实操”模式，邀请安康学院教师、安康博物馆资深讲解员授课，围绕线路设计、亮点提炼、差异化讲解、互动应变等开展教学，结合典型案例剖析，通过模拟演练、互评点评，全面锤炼讲解员独立接待、临场应变等综合业务能力。培训现场学习氛围浓厚，学员精神饱满，认真听课记录，积极参与案例研讨和实操演练。大家认为本次培训贴合行业实际，内容务实管用，有效补齐了知识与能力短板。
下一步，各单位将以此次培训为契机，坚持学以致用，梳理服务短板，健全讲解员管理、服务规范、考核考评机制，常态化开展复训、演练与技能评比，巩固培训成效。参训学员将把所学运用到岗位实践，讲好安康生态与人文故事，以优质服务迎接高铁时代文旅高峰，助力全市文旅产业高质量发展。
本文为安康文旅综合整理，相关转载内容只为分享传播之用，非商业用途。文章或图片版权属于原作者。部分文字或图片来源网络，无法核实出处，如有侵权请联系删除。
来源：安康市文化和旅游广电局
编辑：党青杨
责编：张翡
终审：阮山
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