导读
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8月下旬，浙江省博物馆“太平年·天下同宁”展览因国宝名画《韩熙载夜宴图》人气升高，但参观规则引发争议。
陈先生手绘的“太平年·天下同宁”展览场地示意图。（来源：受访者）
信网·信号新闻9月18日讯 8月下旬，浙江省博物馆“太平年·天下同宁”展览因国宝名画《韩熙载夜宴图》人气升高，但参观规则引发争议。杭州市民陈先生购票后，9月11日，被现场口头告知须先按预约时段观看《韩熙载夜宴图》，才能参观其他展区；若先参观其他展区，之后看画需重新购票。陈先生先观展后排队看画时被拦下，双方发生争执，馆方报警。据了解，因上述规则与馆方产生纠纷的事件不止一例。浙江省博物馆方面表示需进一步核实，截至发稿未作明确回应。
购票后被告知参观顺序，先看展再观画需重新买票
据陈先生介绍，浙江省博物馆7月底开始举办“太平年·天下同宁”展览（以下简称“天下同宁”）。8月下旬，名画《韩熙载夜宴图》加入，展览人气明显升高。由于参观人数较多，组织方针对《韩熙载夜宴图》设置了单独预约时段和排队通道。
此前，陈先生通过“云上浙博”小程序购买了4张“天下同宁”早鸟票，共花费196元，原计划中秋假期带家人和朋友一同参观。得知《韩熙载夜宴图》入展后，他预约了9月11日17时至18时的看画时段。他原计划11日下午先看“天下同宁”展览，再听14时的公益讲解，到了17时以后按照预约时间去排队观赏《韩熙载夜宴图》。
当天下午，他们一行人准备核票入场时，被口头告知：先看《韩熙载夜宴图》再参观“天下同宁”其他部分，无需另行缴费；如果先进入展厅参观，之后再出来观看《韩熙载夜宴图》则需要重新购买一张门票。据陈先生描述，《韩熙载夜宴图》展区就在“天下同宁”展览的文物厅内，现场通过隔离带分隔。《韩熙载夜宴图》单独设置的排队通道位于“天下同宁”展厅外，出口则位于展厅内。
陈先生认为，自己购买的本就是“天下同宁”门票，《韩熙载夜宴图》也是该展览中的展品之一，且预约时主办方并无“先看画、后看其他文物”提示，临场告知规则限制参观顺序并不合理。他注意到，部分参观者佩戴工作人员发放的手环可以不核码进出展厅，他询问是否可以参观完普通展区后再凭手环看画，工作人员表示，手环只供临时外出如厕的参观者使用，不能用于《韩熙载夜宴图》核验。
当天17时，陈先生从“天下同宁”常规展厅内走到《韩熙载夜宴图》排队区域，遭到工作人员阻拦。陈先生坚持进入后，展览组织方报了警。“当时没有发生肢体冲突，我认为自己已经买了票，也有预约，所以就继续进去了。”陈先生说，民警到场时，他已经看完了，但还是在现场沟通协调了10多分钟。
展区以隔离带分隔，预约说明未提参观顺序
“云上浙博”小程序上，《韩熙载夜宴图》参观预约说明中提到，参观该展品需另行购买“天下同宁”展览门票，早鸟票观众无需再次购票。“注意事项”一栏写道，预约凭证仅限核销一次，“出场即失效，不可重复进入”。
陈先生认为，“一票一核”的规则虽然存在于预约说明中，但仅凭该说明，无法让参观者提前知晓“必须先看画，否则需重新买票”的实际后果。他表示，自己预约了17时的参观时间，如果严格按照上述规则先看画再看展，不仅会错过此前计划好的公益讲解，其他展览内容的参观时间也会被压缩，“300件文物只能一分钟看3件”。他认为，组织者明明有手环等解决方案，却限制使用范围，生硬地执行预定规则，影响了大家的观展体验。
多名网友反映类似情况 浙博回应称需核实
陈先生将此事发到社交平台，评论区有其他网友也反映了因上述规则与馆方产生纠纷。网友“Alan 安”留言称，自己预约了9月11日18时至19时到《韩熙载夜宴图》参观，且已经购买“天下同宁”特展门票。下午抵达浙江省博物馆后，同样被告知须等到预约时段看完《韩熙载夜宴图》后方可参观其他展区。该网友称，当天因闭展时间规定，包括自己在内的数十名观众在尚未完成参观的情况下被要求离场，其与馆方工作人员之间发生肢体接触。随后馆方以扰乱秩序为由报警，经警方协调他直至21时30分左右才离开现场。
9月15日，信号新闻(0532-80889431)联系到了“天下同宁”展览所在的浙江省博物馆之江馆。对于9月11日是否有游客因参观顺序、参观时间与馆方发生争执并报警，馆方工作人员表示不了解具体情况，需要进一步核实。而对于游客提出的“先参观‘天下同宁’展览、再按照预约时段观看《韩熙载夜宴图》是否会导致门票失效”“是否需要重新购票”等问题，馆方工作人员未作出明确回应。截至发稿，浙江省博物馆方面未就陈先生及网友反映的相关情况向信号新闻作出进一步回复。
9月16日截图的“云上浙博”小程序显示，《韩熙载夜宴图》参观预约板块中“注意事项”与“预约说明”板块中，未提到与参观顺序相关内容。（来源：网络截图） 律师：未明确告知参观顺序 消费者有权要求完成购票内容
针对陈先生反映的情况，信号新闻律师专家库成员、北京浩天（青岛）律师事务所刘乔乔律师表示，如果消费者购买的门票明确包含《韩熙载夜宴图》和“天下同宁”展览两部分内容，而购票及预约页面又没有明确规定必须按照特定顺序参观，那么双方在购票后即形成相应的服务合同关系，消费者有权按照购票内容要求完成相应的参观。
刘律师认为，如果博物馆确实出于文物安保、客流管理等原因，需要规定观众必须先参观《韩熙载夜宴图》、再参观其他展区，应当在购票、预约等环节对相关规则作出明确提示。“不能单纯说解释权归博物馆所有，既然双方已经建立了合同关系，就应当按照对外公示的购票规则履行相应服务。”
对于“预约凭证仅限核销一次，出场即失效，不可重复进入”的提示，刘律师表示，这一表述与“观众必须先看《韩熙载夜宴图》、再看其他展览内容”并不是完全相同的概念。如果博物馆的规则会导致消费者先参观其他展区、离场后无法再按照预约时段观看《韩熙载夜宴图》，就应当将这一实际后果以及相应的参观顺序明确告知消费者。
刘律师表示，如果购票时相关页面没有对上述限制作出明确说明，而消费者购买的门票又确实同时包含《韩熙载夜宴图》和其他展览内容，在这种情况下，消费者有权要求博物馆按照购票时所公示的内容提供相应的参观服务，不能仅因消费者选择了不同的参观顺序，就要求其重新购买门票。（信网记者）
[来源：信网 编辑：陆云琦]
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