半月谈评论员 苟立锋 何军
近日，新疆哈巴河县面向社会公布《哈巴河县党政领导通讯录》，集中公开包括县委书记在内的202名领导干部的手机号码。基层干部公开联系方式并非新鲜事，但如此大规模、集中式的公开，仍不多见，足见哈巴河县解决群众急难愁盼问题的决心。
据报道，哈巴河县委书记的手机接到群众关于工资发放、占地补偿等民生问题的来电和短信。当地已建立专项台账，并转交相关单位逐项落实，做到事事有回应。这份“有事给干部打电话”的担当，瞄准的正是关乎老百姓切身利益的真问题。
不止哈巴河县，全国多地也有公开领导干部联系方式的探索。该举措在群众与干部之间搭建“诉求直达”通道，是一种接地气的基层治理创新。但也要警惕，个别地方在实践中存在“一公了之”现象：网络热度一过，电话打不通、没人接，群众反映的问题石沉大海，不仅没能解决问题，还损害政府公信力。
公开领导干部的联系方式，是让群众诉求“挂上号”，但这仅仅是第一步。能否实实在在解决群众急难愁盼，才是检验这一探索“疗效”的关键标尺。
公开号码后，还有一系列问题需要及时跟进：群众反映的问题如何纳入基层治理体系？干部有限的精力如何应对大量来电？一些复杂诉求是否会超出个人职权范围？干部职务调动后，联系号码如何做好交接？如果这些后续机制跟不上，一项好的举措也可能沦为新的形式主义。
沟通渠道在变化，群众工作的方式也要跟着改变。群众在哪里，民意就在哪里；群众习惯用什么方式沟通，干部就要学会用什么方式沟通。领导干部要主动走近群众、贴近群众，聊一聊家长里短，问一问困难诉求，真正走到群众中间去。
无论是公开领导干部联系方式，还是开设领导信箱、举办电视问政、开通网络信箱，都是基层收集民意、为民办事的有益举措。及时接收、妥善处理、认真反馈群众的合理诉求，是这些举措的应有之义。有的群众习惯直接打电话，有的群众更愿意在网上留言。做到民有所呼、政有所应，关键是用足用好各类沟通渠道，完善各种诉求表达的制度性安排，推动形成群众有反映、政府有回应、诉求有落实的良性循环。
我们乐见更多敞开大门倾听民意、畅通群众沟通渠道的积极探索。唯有如此，才能最大限度降低群众办事成本，缩短诉求流转周期，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，不断增进群众的获得感、幸福感、安全感。
来源：半月谈新媒体
编辑：罗奕琳
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