京东秒送触发马航失联|京东集团|失联|知名企业|跑单|马航|麦当劳

周末的清晨，整个杏林还笼罩在睡意里，大部分人窝在被窝补觉，我们这群跑众包的骑手，已经早早骑上摩托，在街头蹲单。很多人觉得骑手的工作无非就是接单、取餐、送货，听起来简单轻松，只有真正泡在早高峰淡季里的人才懂，跑单最大的难处，从来不是赶路，而是遇上“失联顾客”，今天早上，我算是一次性体验了两把“马航失联”名场面。

早上五点半准时上线蹲单，周末的早间行情肉眼可见的萧条，屏幕上半天跳不出一单，好不容易刷到开张单，中闽岩泉炖罐，送杏林村，稳稳拿下。紧接着顺手抢到万科里麦当劳的单子，送往岑马路18号。两单在手，心里刚踏实一点，系统突然弹出一个1对1急送单，不到5公里，配送费18.13元！看到这个价格，我直接大腿拍肿，这可是淡季难得一见的高价单。可惜单子离我太远，只能眼睁睁看着订单被别人抢走，只能安慰自己，有单跑就不错了，别贪心。

本以为今天的波折到此为止，万万没想到，真正的“噩梦”，是后面两单麦当劳。

第一单，岑马路18号。我骑着车赶过去，到地址楼下傻眼了，打电话给顾客，电话直接关机。小区门禁锁死，根本没法上楼。按照平台规则，只能报备联系不上顾客。这里就要吐槽京东秒送的奇葩规则，别家餐饮单报备顾客失联，大多可以直接放置在门口拍照留证，但是麦当劳的单子报备通过之后，要求骑手必须返餐。

我只能赶紧联系商家，来回沟通浪费不少时间。折腾十几分钟之后，顾客电话终于接通，说可以走后门进去。等我绕到后门，后门照样锁得死死的，根本打不开。反复沟通半天，最后只能把麦当劳的早餐放在门口地面拍照留存。这一趟，油费、电话费搭进去不说，十几分钟的黄金跑单时间直接打水漂，本来还能多抢一两单，全部泡汤。

你以为这就结束了？好戏还在后头。第二单麦当劳，配送地址写的DL美睫馆。我按着导航找到定位点，在附近来回绕圈，左看右看，根本找不到这家美睫馆。订单上没有写详细门牌号，顾客备注简简单单，没有任何补充信息。我再次拨通顾客电话，依旧是关机状态，妥妥的第二起“失联事件”，堪比马航失联，人找不到，电话打不通，地址模糊不清。

没办法，只能联系麦当劳门店，商家也联系不上顾客，告诉我这种情况需要返餐。可我这一单送完，本来就打算直接往海沧方向回程，要是原路返回万科里商家门店，来回十几公里，油费都比这单配送费贵，纯纯亏本买卖。我只能跟商家反复协商，商量出一个折中方案，就近找一家福庆隆超市，把餐品寄存在超市店里，拍好照片发给商家，由商家后续通知顾客自行上门取餐。

我推着车跑进超市，还要陪着笑脸跟超市老板商量，麻烦帮忙临时保管一份外卖。好在老板人挺好，愿意帮忙。等我全部处理完毕，继续往新阳大桥方向骑行，都快骑到桥头了，失联顾客的电话才姗姗打来，问我餐品送到哪里。我忍不住吐槽，电话打不通就算了，下单怎么连个门牌号都不写清楚。顾客自知理亏，一个劲道歉。但是道歉有什么用呢？我十几分钟的时间白白耗掉，耽误了刷顺路单的机会。

跑京东秒送众包这么久，什么奇葩情况都见过。淡季本身单子就少，我们骑手每一分钟都很宝贵，时间就是收入。蹲单的时候盼着来单，好不容易抢到单子，又要担心卡餐、担心超时，最怕的就是这种失联顾客。电话关机、地址模糊，人凭空消失，骑手夹在顾客、商家、平台三方中间左右为难。

别的单子遇到顾客联系不上，简单放门口拍照就能完成闭环。唯独麦当劳的订单规则特殊，一旦报备失联，优先要求骑手返餐。返餐意味着骑手要空跑折返，油费、时间全部自己承担，相当于白忙活一场。平台的规则永远盯着骑手有没有超时、有没有违规，但是对于顾客下单不留详细地址、手机关机失联这种情况，容错空间几乎没有，所有额外成本，最后都是骑手来承担。