齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 李鑫

为优化政务服务、提升审批效能，沾化区始终坚守便民惠民初心，恪守规范高效、暖心务实的服务准则，推行“笑相迎、问需求、办业务、求评价”窗口服务“四步法”，以标准化服务筑牢根基、精细化举措破解难题，全方位提升政务服务的温度、速度与满意度。

笑相迎，温情服务树新风

常态化开展政务礼仪与业务技能双提升培训，锤炼高素质服务队伍，引导工作人员转变服务作风、规范服务言行，摒弃生硬刻板的办事模式，以真诚微笑、贴心态度接待每一位群众，让政务服务更有温度、更具质感。

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问需求，靠前服务解民忧

推动窗口服务从“被动受理”向“主动服务”转变，落实全程引导、帮办代办服务机制。工作人员主动询问群众办事诉求，提前梳理材料清单、精准做好业务指导，靶向破解办事堵点难点，大幅压缩办事时长，切实让群众办事省心省力、高效顺畅。

办业务，优化流程提效能

紧扣“高效办成一件事”工作要求，统一办事标准，严格落实一次性告知、限时办结、帮办代办等制度。持续优化线上线下办事流程，精简办事环节、打通服务壁垒，以规范化闭环流程提升政务服务办理质效，实现办事更快捷、流程更透明。

求评价，闭环整改优服务

依托群众满意度回访中心，主动接受群众监督；建立“评价收集—即时反馈—整改落实—跟踪监督”闭环管理机制，常态化倾听民声、回应民需、顺应民意，以群众真实反馈为标尺，靶向补齐服务短板，倒逼服务质量持续迭代升级。

下一步，沾化区行政审批服务局将以窗口服务“四步法”为抓手，持续深化政务服务标准化、规范化建设，不断优化服务举措、改进工作作风，全力打造更有温度、更有速度的政务服务品牌，真正让企业舒心、让群众满意，以实干实效书写为民服务新篇章。