大家保险集团开展金融教育宣传周活动以精准服务守护消费者金融安全|人寿|保险机构|保险集团|宣传周|财险|金融教育

9月7日至13日，大家保险集团围绕“清朗金融网络守护安心消费”主题，结合消费者实际金融需求，统筹旗下大家人寿、大家财险、大家养老组织开展系列金融教育宣传活动，通过风险提示、案例宣讲、公益活动等线上线下多种形式，把金融知识和风险防范常识送到消费者身边，推动金融教育进一步融入日常客户服务。

服务向前一步，让防范走在风险之前

当前，电信网络诈骗手法不断翻新，欺诈形式愈发隐蔽、复杂，针对电信诈骗、保险欺诈、个人信息保护等社会热点，大家保险通过以案说险等形式，将专业金融知识转化为群众“看得懂、用得上”的风险防范常识。

此前，大家人寿完成一场25万元退保资金的紧急拦截处置。8月23日，一客户被诈骗分子盯上，诱导其办理25万元大额退保。获悉情况后，大家人寿第一时间启动应急处置，联动银行渠道对涉案退保资金快速锁盘，同步指导客户冻结银行卡；次日加急完成退保批单回退，恢复保单效力，实现从预警、拦截、止损到保障恢复的闭环，把预警提示转化为实实在在的风险处置能力。

大家财险紧扣日常生活，开展台风预警、安全驾驶、车辆风险科普，制作AI防灾减灾视频；重点提示警惕“人伤黄牛”，引导消费者通过官方渠道办理理赔，切勿向第三方泄露身份证、银行卡等敏感信息。同时推出保险欺诈专题内容，多角度普及“识别、拒绝、举报”等具体实操方法。

大家养老打破传统教育宣传壁垒，依托属地资源打造本土化、接地气的科普内容，创新推出方言版消保短视频，以乡音传递金融反诈知识，推动硬核消保常识通俗化、生活化，打通基层金融教育宣传“最后一公里”。

大家养老推出方言版消保宣传短视频

服务更精准，让金融知识触达真正需要的人

不同年龄、职业和生活环境的消费者，会面临差异化的金融风险。大家保险立足不同群体的认知特点和金融服务需求，针对性的开展精准教育宣传，把适配的金融知识送到不同消费者身边。

面向老年群体，大家人寿协办“守护乐龄·大家同行”十二城老年防诈公益宣传活动，先后走进北京、天津、沈阳、武汉、杭州、上海、长沙、合肥等多地城心养老社区，邀请反诈民警、行业专家现场拆解AI换脸、冒充公检法、“以房养老”、虚拟货币等新型养老骗局，通过互动答疑，把专业、晦涩的内容转化为长者“听得懂、记得住、用得上”的防诈知识。大家财险坚持数智驱动、科技护航，大力推广小程序及关怀版官微数字智能化服务，开展线上打卡、答题等活动，将线上无障碍教育宣传通道打通，让老年群体也能便捷的学习金融知识。大家养老推出原创AI动画科普系列视频《智护银龄?AI消保剧场》，应用AI技术演绎生动直观的场景，通俗拆解保险适当性原则，向老年群体讲解如何匹配合适保险、规避盲目投保等金融风险，筑牢养老财富安全屏障。

大家人寿“守护乐龄·大家同行”老年防诈公益宣传活动现场

面向新就业群体，大家保险围绕外卖员、快递员、网约车司机、货车司机等群体的工作生活特点，重点开展支付安全、反电信诈骗、合理借贷等金融知识普及，将风险提示带到新就业群体日常工作和休息场景中。大家人寿发布“金融风险防范三部曲”系列科普短视频，将重点群体日常生活中高发的金融风险融入生活化剧情，用通俗口诀转化专业知识，切实提升群众对金融风险的辨识力与免疫力；大家财险深入快递驿站、网约车站点及运输车队，为外卖骑手、货车司机等“两司两员”群体送上反光贴、安全头盔等暖心物资，重点讲解反诈防骗、个人信息保护及理赔实务等知识，提升群众消保意识，传递“大家温度”。

面向农村居民，大家保险结合农村地区金融消费和生产生活特点，围绕支付安全、电信诈骗、理性投资等内容，以更加通俗、贴近日常生活的方式普及金融知识。大家人寿组织金融教育宣传小队，走进村委会、乡村一线，利用大喇叭、小课堂等形式开展金融教育。大家财险带领团队深入田间地头，采用流动广播车、现场宣讲等方式，将农业保险知识、防范非法集资等内容送到农户手中，以金融活水助力乡村产业振兴。大家养老下沉县域乡镇，借助乡村市集、便民服务点开展院坝式宣传。

从面向老年人讲解高发诈骗套路，到根据新就业群体、农村居民等不同客群的风险特点提供差异化内容，大家保险不断提升金融教育宣传的精准度，让金融知识与消费者真正关心、可能遇到的问题建立连接。

服务多一层，让权益守护更便捷更有温度

金融教育宣传帮助消费者认识风险、了解权益，而当消费者真正遇到难题时，服务能否及时跟上，同样关系到消费者权益保护的实际获得感。在本次金融教育宣传周期间，大家保险集团发布“大家守护 WeCare”消费者权益保护体系，将消保理念进一步融入大家人寿、大家财险、大家养老保单服务全流程，让消费者既“知权益”，也能更加便捷地“享权益”。

在办好“金融身后事”方面，面对亲人离世后保险信息查询难、材料准备多、家属往返不便等现实问题，大家人寿大力推进理赔全流程线上化，为高龄、行动不便等特殊客户提供上门协助，线上线下协同减少群众跑腿。不久前，一位客户不幸离世，三名受益人分处三地，其中一名七旬老人行动不便。公司获悉情况后，迅速启动“上门协助+线上办理”绿色通道，由理赔人员上门采集信息，受益人在线完成电子签署，自最后一人签署完毕到审批结案不足一个工作日，实现“零跨城奔波、零请假往返”。同时，大家人寿持续推进已故人士保险服务流程优化，通过对接外部联办平台，推进保单权益联查服务，部分地区已实现家属一次申请即可查询多家保险机构相关保单信息，以数据多跑路换取群众少跑腿。

在金融教育宣传过程中，大家保险主动向大众普及咨询服务、投诉处理、纠纷调解等正规维权渠道，警示非法“代理维权”危害，引导消费者依法理性维护自身权益。大家人寿创新推出“维权解纷一码通”，消费者扫码即可找到官方联系方式及纠纷处理渠道，实现“扫一码、找对门、办成事”。大家财险一方面畅通维权“直通车”，高管发挥“头雁效应”，躬身下沉一线，常态化开展“总经理接待日”活动，现场化解疑难问题，揭露非法维权乱象；另一方面筑牢合规管理体系，发布高管诚信良言，从源头管控销售误导等行业痛点，切实提升消费者安全感。大家养老制作上线原创消保主题曲《每一份信任》，把“金融为民”理念融入词曲，用文艺形式传递守护群众“钱袋子”的责任担当。同时，大家保险创新开展“消保监督官”活动，邀请客户参与服务环节的监督评议，常态化收集客户诉求与服务建议，针对服务流程中的断点、堵点,建立服务精进工作台账，落地闭环管理机制，将被动响应转化为主动服务，让权益守护更有温度。