晚上九点半，送走最后一桌客人，收拾台面时，目光又落到桌边那本意见簿上,摆在店里整整三个月，整本簿子，就第一页留了一句 "服务态度好"，往后几十页，空空如也。
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开餐馆十二年，我早不指望纸笔能换几句真话。肯花时间写字的客人太少，真不满意的懒得写，写了的多半也是客套话。
那本空白的本子，其实就是一面镜子：客人不是没想法，是懒得说、不敢说、说了也不知道你会不会看。
转机是老同学来吃饭带来的。他在酒店干前台，总被投诉 "响应慢"，后来用了个微信扫码的法子收反馈，两周就揪出问题 —— 夜班交接环节出了纰漏。
我听着心动，当晚就上手试了。前后不到五分钟，店里专属的扫码评价入口就搭好了，工具叫微反馈，微信里直接搜就能用。
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打开微信搜一搜进去，工作台点 "创建表单"，选 "投诉反馈" 模板，名字改成 "本店服务意见收集"。模板里字段是现成的，我删到只剩三样：体验感受、想说的话、联系方式（可填可不填）。
匿名开关我犹豫了一下，怕有人乱写。后来想通了：客人愿意开口，比客套话值钱。顺手又开了消息提醒，有人提交，我微信立刻能收到。
最后导出高清二维码，打印十几张 A4，每张桌角贴一张，收银台贴一张，菜牌背面也夹了一张。客人扫码提交，全程不用下载任何东西，结账顺手就填了。
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