2026年9月，吉祥航空正式迎来成立20周年，并于9月21日在上海当代艺术博物馆举办20周年庆典。从2006年9月首航至今，这家以上海为大本营的民营航空公司已成长为年旅客运输量超2000万人次、机队规模达105架的航空企业。二十年间，吉祥航空累计承运旅客突破2亿人次，航线网络覆盖亚洲、欧洲和大洋洲多个主要城市。
吉祥航空董事长王均金表示：“二十年来，吉祥航空的每一步成长，都凝聚着员工的青春与汗水，离不开旅客与社会各界的信任。从‘如意到家’到‘心有吉祥，如意人生’，我们始终以‘心意’传递温度，以‘新意’创造惊喜。吉祥航空将系统升级全服务链条，持续推进国际化、数智化、生态化、绿色化，朝‘世界一流航司’目标迈进。”
对于吉祥航空而言，“心意”与“新意”并不仅仅是口号，而是贯穿此次20周年升级的两条主线。“心意”，是服务的温度，蕴藏于细节之中。一句亲切的问候、一次及时的帮助、一个温暖的笑容，这些看似平常的瞬间，才是旅客对“吉祥”最真实的记忆。“新意”，是旅程的惊喜，来自不断的创造。通过创新的服务体验、升级的出行产品、跨界的生态合作，让每一次飞行都有新的期待。二者交融，构成了吉祥航空对旅客的完整承诺，也指引着此次20周年全链条升级的方向。
品牌焕新，是此次20周年升级的重要起点。吉祥航空与长期战略合作伙伴空中客车联合宣布，将为旗下25架空客A320系列飞机量身定制全新客舱升级方案，由此成为中国大陆地区首批选用空客客舱设计服务方案的航空公司。首批采用全新客舱设计的飞机计划于2028年下半年交付。与此同时，吉祥航空品牌视觉也将以更年轻化的方式焕新，机上广播和机上音乐同步更新，为旅途注入独特的海派人文风情。
服务升级，则让“心意”落到每一个可感知的细节。在地面，吉祥航空“2+1”贵宾室战略已完成阶段性目标——从2023年的虹桥V6，到2024年的浦东T2国际72号，再到2026年8月浦东T2国内86号“似锦”贵宾室焕新迎客，沪上两大机场的贵宾服务实现标准统一与体验连贯。贵宾室内“就粉吉祥”系列米粉现点现做，融汇家常鲜香与酸辣风味，让候机时光更添温度。地服人员全新制服同步升级，由现代中式品牌SHANGHAI TANG（上海滩）操刀，以低饱和度暮山紫为主色，取“紫气东来”之祥瑞寓意，呈现从容亲和、沉稳专业的服务气质。
同时，随着老人、儿童等特殊旅客数量持续增长，吉祥航空全面升级“关爱旅客服务”计划，把体贴落实到值机、安检、登机、落地等每一个环节。2026年至今，公司已累计服务关爱旅客近7万人次，其中无陪儿童约1.7万人次。吉祥航空始终相信，温暖而贴心的服务，是品牌根基。这份温暖也延伸至旅客的宠物。自2025年5月推出“萌宠飞”宠物进客舱服务以来，猫狗可随主人同舱出行。目前，该服务已覆盖全国50个机场、近100条航线，累计完成近3500单宠物进客舱服务。
如果说服务升级让“心意”可感，那么中转枢纽的跃升，则让“如意人生”有了更广阔的通达空间。依托260余条航线、通达15个国家和地区100余座城市的网络基础，吉祥航空中转枢纽加快升级， 2024年至2026年7月底，公司累计服务中转旅客近92万人次。其中国际中转（含国际转国际、国际转国内）成为最亮眼的增长：2024年约11万人次，2025年跃升至约45万人次，较2024年扩大至约4倍；2026年前7个月已接近24万人次。同期，国际中转旅客占公司中转总量的比重由2024年的约73%提升至2025年的约87%，2026年前7个月进一步升至约88%，占比接近九成，国际中转已成为公司中转业务的绝对主力。这组数字的意义不止于增长本身，更记录了一家民营航司在上海浦东国际枢纽以国际中转为突破口、探索差异化竞争路径的历程，也彰显了吉祥航空持续做强国际连接能力、提升枢纽能级的成效。
航线网络与中转枢纽拓展的是旅客抵达世界的广度，私域生态深耕，则是在拓展品牌陪伴旅客的深度。从“萌宠飞”等单点触点出发，吉祥航空正把服务触点沉淀为长期关系，将“旅客关系”转化为“长久陪伴”。截至目前，已有超26万旅客加入吉祥航空私域大家庭。通过“1V1私人助理+私域惠选官”的贴心陪伴，他们的喜好被记住、需求被用心对待。围绕宠物、骑行、滑雪三大类目，吉祥航空打造了30余个兴趣社群；“走近吉祥”系列线下活动累计开展18场，通过“走出去”与“走进来”的双向互动拉近与旅客的距离。
原标题：《吉祥航空举办20周年庆典：以“心意”与“新意”重构全链条出行体验》
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