品牌与用户的对话，早已从一年几波 campaign变成每天 24 小时都在发生。
用户在哪说话、说什么、情绪如何，不再需要等媒体简报——获取风向的速度，第一次成为品牌竞争力的一部分。
可不少品牌仍面临诸多困局：Campaign 声量走高却看不清真实好感与转化？竞品动态滞后获知？负面舆情发酵后才后知后觉？
倍市得日前完成的品牌升级，正为这些痛点而生：从「客户体验管理（CEM）工具」升级为「AI 驱动的体验管理与市场洞察平台」，以「倾听·洞察·行动」三步重构企业与客户声音的关系：
AI 贯穿全程，数据从文本扩展到图片、语音、视频多模态，产出从报表看板升级为 AI 洞察结论与改进建议，节奏从周期性项目变成实时闭环。落到品牌工作中，这就是一套「快人一步」的工作方法。
01
风往哪吹？
口碑有了实时心电图
一键采集大众点评、美团/饿了么、微博、小红书、抖音等平台的评论与声量，AI 实时呈现品牌口碑「心电图」：好评率、焦点话题、情感倾向，一眼看清。
新品上市后第一时间知道用户在夸什么、吐槽什么，宣传话术跟着用户原声走，而不是等月度报告出来再回头修文案。
品牌健康度也持续在线：品牌漏斗（知名度→喜好度→购买→复购→推荐）+ 品牌形象（绝对/相对）持续监测，campaign前后对比：传播投入和体验变化放在同一张表里看，每一次策略调整都有依据。
倾听还可以更进一步——让用户参与共创。
品牌体验官俱乐部用小程序轻量搭建，一次报名入池，新品试用、品鉴、探店、共创活动持续运营：用户对功能、外观、使用场景的期望按互动热度排出优先级，比深访和线下工作坊更轻、更快。
02
投放怎么定？
客群、竞品、危机，都看得清
「画像→细分→定位」三步法：先对目标人群整体画像，再按特征差异细分群体，最后结合品牌特质定位高价值客群——他们是谁、在哪、怎么打动，数据说了算，投放不再凭经验拍脑袋。
竞品追踪快至当周，支持SKU 级对标：对手的新品反馈、口碑变化、用户在你们之间怎么选，第一时间知道。
而食品安全（异物、变质）、产品质量等敏感问题，大模型精准识别——把潜在公关危机，变成展现品牌负责任态度的机会。
这些洞察彼此关联：客群画像决定投放触达，竞品对标决定差异话术，品牌健康度决定传播策略——在过去，它们分属三份不同的报告；现在，它们在同一张看板上联动。
03
预算怎么花？
创意先筛再投，线索自动转化
十个创意方向不敢全投？倍市得数字人样本 15 分钟完成一轮创意初筛，不再为每个想法花 2-3 周打样，把打样预算留给过筛的方向。
传播前测概念、测脚本、测样片，传播后跟踪投放：「有没有看到、喜不喜欢、记没记住、会不会行动」四大指标全程可测，吸睛点、促销点、卖点区隔清楚，传播效率有数可依。
Campaign 效果一张专题看板说清楚：声量、互动量、情感倾向与参与人群画像——哪个平台声量最高、哪个话题最热、下一轮资源投给谁，看板直接告诉你。
而品牌评论区里的互动询问、私域里的意向表达，被意图识别自动转化为分级分区的销售线索，自动派单跟进——全天候不遗漏。
更实用的是「复盘前置」：传播前测概念、测脚本、测样片，相当于把复盘会上才该发现的问题，提前到花钱之前发现。市场预算的每一次投放，都建立在被验证的判断之上。
04
从花钱的艺术，到可计算的增长
当每一个品牌动作都能被实时监测、事前验证、事后量化，市场工作就从「花钱的艺术」变成「可计算的增长」。
这正是新定位给市场团队的礼物：倾听每一种声音，看见每一次机会——而Agentic 平台随业务成长，数据可对接、指标可定制、能力可扩展、知识可沉淀，越用越懂你的生意。
关于倍市得
倍市得（www.bestcem.com）是众言科技旗下 AI 驱动的体验管理与市场洞察平台，以「倾听·洞察·行动」为核心理念。近 20 年深耕市场调研与体验管理，已为近 30 个行业的 2.6 万家机构收集约4.6 亿份顾客心声。据 IDC《中国客户体验测量平台市场份额报告，2022》，倍市得位居中国 CEM 赛道市占率第一；获中国电子质量管理协会「用户体验服务能力 AAAAA 级」认证。
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