红星新闻网9月26日讯9月23日17时47分，正值下班时段，一名市民拨通了成都市民营经济发展促进中心一楼24小时智能签注机旁的紧急求助电话。

原来该市民计划次日清晨7时携家人赴港过节，但在自助办理港澳签注过程中，因操作失误，导致设备读取信息失败，通行证被智能签注机“吞卡”，无法正常办理签注业务。

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电话里市民十分焦急：“机器显示，读证件失败，但是卡也没有出来。”

工作人员核实情况问道：“你明天早上七点多的飞机是吧？”“是的，但我现在要去接小孩。请你们帮我解决一下，机票都定好了。”该市民急切地说明自身处境。

由于出行行程已确定、无法改签，加之市民需在18时30分接送孩子，留给工作人员办理业务的时间十分紧张。接到求助后，成都双流公安出入境管理大队工作人员立即从家中赶回单位，到场开启机柜取出被“吞”的港澳通行证，现场等候市民折返。

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市民返回后，工作人员及时引导市民前往双流区政务服务中心二楼中国移民管理智能服务区，协助其顺利办理港澳签注业务。

当天18时55分，相关签注业务全部办结，成功解决了群众的紧急困难，市民对工作人员的延时服务和贴心帮助表示感谢。

“市民出境出行请提前做好行程规划，出行前仔细核验出入境证件：护照有效期需大于 6 个月。”成都双流公安相关负责人提醒道，“使用港澳通行证出行的，请确认证件本体有效期、签注有效期均处于有效状态，防止因证件问题耽误出行。”

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