一句“当官的挂号不要钱，老百姓挂号就得要钱”，让湖北十堰的国药东风总医院在9月26日被推上了风口浪尖。这话出自一位收费员之口，视频传开后，网友的怒火可想而知。可事情真如这句话说的那样吗？细看之下，反倒是一句糊涂话捅了政策这层窗户纸。

当天正值中秋，一位网友替家中80多岁的老人代办挂号。窗口前排了半天队，却被告知只能挂专家号，费用一分不能少。可他扭头一看，旁边有人挂号却分文未收，心里顿时不是滋味。找收费员理论，对方冒出这么一句，矛盾瞬间被点燃。俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。政策本身没问题，话却说得让人寒了心。

院方后来把账算得明明白白：现役军人、退役军人、残疾人、无偿献血达标者、老科协持证人员，各类挂号全免；70岁以上老人，普通号免费，专家号照收；只有到了90岁，普通号、专家号才能全免。这位网友的老人80多岁，挂的又是专家号，恰好在政策的夹缝里，享受不到减免。假日里没有普通门诊，只有高职称医生坐诊，这层原因收费员本可以耐心解释，偏偏选了一句最容易惹众怒的说法，何苦呢？

再往深处看，湖北省的规定写得清清楚楚，70周岁以上老人免的是普通门诊挂号费，专家号从不在减免之列。各家公立医院的收费标准，都由医保和卫健部门统一制定，压根不存在什么“当官免费”的特殊通道。涉事收费员的表述，纯属信口开河。

值得肯定的是，医院没有回避问题。他们坦承收费员说话方式存在严重问题，已经主动联系当事人，把免费人群范围、号别划分规则、假日无普通号的缘由，一条条讲清楚。考虑到中秋假期人手紧张，涉事者是按正常排班在岗，具体处理意见要等节后由院领导班子研究公布。

这件事给所有人提了个醒：政策是死的，人是活的，态度往往比规定更能决定一件事的走向。看病挂号前，不妨先问清自己属于哪类优待人群，省得白跑一趟，也省得一场误会伤了和气。