9月28日消息，日前，豆包手机助手在官方社区发布致歉声明，就部分用户在搭载该助手的努比亚NaviX Ultra手机上运行《王者荣耀》时遭遇的异常情况作出说明。

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声明称，自9月24日晚起，陆续收到多条用户反馈，称在努比亚NaviX Ultra上登录《王者荣耀》或进行匹配对战时，会出现“设备环境异常”提示并被强制踢下线。

豆包手机助手表示，经确认，助手全程未对腾讯游戏系统进行任何操作，AI也不存在违规点击、外挂或模拟行为。目前团队仍在与腾讯相关方接洽沟通，但截至声明发布时尚未收到对方的明确回复，“对此我们深表歉意”。

豆包手机助手同时建议用户暂时不要在努比亚NaviX Ultra上反复尝试登录《王者荣耀》；如账号已出现被封禁等情况，建议同步通过官方游戏客服渠道进行申诉或投诉，以便更快恢复账号。

另有媒体报道称，有知情人士表示，王者荣耀通过各项安全风险策略来保障游戏公平，这些策略在过去一段时间一直沿用，并未进行任何针对性调整。目前已有玩家在社交平台晒出截图，显示登录后被踢下线并封号1分钟。

努比亚NaviX Ultra于9月16日正式发售，起售价5999元，搭载首个豆包手机助手消费者版本。