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去医院看病，本来就够让人心焦的了。要是排了半天队，再听到一句扎心的话，谁的血压能不飙升？
最近，湖北十堰国药东风总医院就发生了这么一件事，视频传到网上后，直接戳中了无数老百姓的心窝子。
事情到底是咋闹起来的？
9月26日，有位网友去这家医院，帮家里80多岁的老人跑腿挂号。结果在收费窗口，双方起了争执。收费员脱口而出一句话，当官的挂号不要钱，老百姓挂号就得要钱。”
这句话，换谁听了心里不堵得慌？网友一气之下把视频发到了网上，立刻炸了锅。
医院后来出来解释了，为啥会有这档子事。
医院说，挂号费减免是有明文规定的。现役军人、退役军人、残疾人、献血达人这些可以免，70岁以上老人普通号免费，但专家号不免费。想要专家号也免费，得满90岁。
这位网友家里的老人80多岁，还没到90。更不凑巧的是，事发当天正好是节假日，科室里只有专家号能挂，普通号没有。所以，老人不符合免费条件，得掏钱。
而网友在窗口看到前面有人没交钱就挂上号了，那是因为人家符合别的优待政策。这一对比，家属心里自然觉得委屈：我家80多岁的老人，怎么到了这儿就必须得交钱了？
老百姓的委屈，其实特别简单。
说白了，老百姓哪懂医院那么多条条框框？大家只看到，前面的人不用交钱，轮到自己家80多岁的老人，却得掏钱。这时候收费员再来一句“当官的不要钱”，不管是不是口误，这都是直接往老百姓的伤口上撒盐。
谁家没有老人？谁没有老的那一天？帮老人挂号本来就辛苦，排队、跑腿、担心病情，结果还要被这样一句话怼回来，换谁心里能好受？
院方回应：收费员“说话方式有问题”
面对舆论压力，医院给这位网友打了电话，把政策掰开揉碎了解释了一遍。至于那个收费员，医院承认“说话的方式方法可能有问题”，但具体的处理方案，要等节后上班，由院领导研究之后再决定。
“说话方式有问题”，这个回应很微妙。这压根不是说话方式的问题，这是有没有把老百姓放在心上的问题。在窗口服务，面对的是焦急的患者家属，一句冷冰冰的推脱，一句高高在上的比较，伤的是所有普通人的心。
希望节后医院能给个让人服气的处理结果。更希望医院窗口的工作人员都能明白一个理儿：政策是死的，但人是活的。遇到特殊情况，多一句耐心的解释，少一句让人寒心的话。
毕竟，老百姓去医院是去看病的，不是去受气的。
大家在医院遇到过类似让人寒心的事儿吗？评论区聊聊。
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