导读
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宋先生于今年4月底在保定轩宇杰骜4S店购买了一辆全新凯迪拉克CT5轿车，落地价23.7万元。他称，提车时肉眼查看外观未发现明显划痕或漆面问题。提车后，该车辆用于正常通勤，期间未发生事故、磕碰，未贴车衣，也未做过漆面抛光、美容等项目。他称：“落上鸟粪都会及时清理，从未接触腐蚀性化学品。”
后备箱盖上一处漆面爆开翘起，内部露出发白泛黄、类似腻子的物质。（来源：受访者）
信网·信号新闻9月28日讯 河北保定车主宋先生向信号新闻(0532-80889431)反映，他在保定轩宇杰骜凯迪拉克4S店购买了一台全新CT5轿车，在开了4个半月后的9月17日，宋先生偶然发现该车后备箱盖处漆面出现3处漆面鼓包、1处爆漆。爆漆处露出泛黄发白的物质，宋先生怀疑车辆交付前存在二次喷漆，他希望厂家或4S店出具书面检测报告说明问题成因。4S店回应称，爆漆部位为外部腐蚀导致，裂口处露出的是车辆电泳层。目前双方尚未就此事的处理达成一致。
宋先生于今年4月底在保定轩宇杰骜4S店购买了一辆全新凯迪拉克CT5轿车，落地价23.7万元。他称，提车时肉眼查看外观未发现明显划痕或漆面问题。提车后，该车辆用于正常通勤，期间未发生事故、磕碰，未贴车衣，也未做过漆面抛光、美容等项目。他称：“落上鸟粪都会及时清理，从未接触腐蚀性化学品。”
今年5月，宋先生曾发现车辆后备箱盖位置有两处细微的漆面异常，当时以为是生产工艺的小瑕疵，并未放在心上。直到9月17日，他停车时偶然发现后备箱盖上方有1处漆面爆开翘起，内部露出发白泛黄的物质，漆面边缘伴随皲裂，存在继续扩大趋势。同时，车辆同区域还有3处漆面鼓包，部分已经出现点状裂痕。
后备箱盖上存在漆面鼓包。（来源：受访者）
发现问题后，宋先生自行使用漆膜仪对相关区域进行初步检测。结果显示爆漆、鼓包位置的漆面厚度约为140微米，周边正常漆面约为120微米，局部厚度高出约20微米。“虽然数值还在厂家标称的正常范围内，但同一个部位厚度不均，加上爆开的地方看着像腻子，很难不让人怀疑这车交付前就补过漆。”
宋先生称，4S店维修师傅也用漆膜仪检查过，其表示漆面鼓包属于质量问题，但爆漆位置为外部腐蚀因素导致。厂家给出的处理方案是免费对故障部位重新喷漆，并赠送一次基础保养。宋先生没有接受，“普通的鸟粪腐蚀不可能把整层漆爆开，更不可能腐蚀出腻子一样的物质。”他希望厂家或4S店可以出具一份正式的书面检测报告，明确说明漆面问题的真实成因，排除车辆交付前存在二次喷漆修复的可能性。
信号新闻电话联系保定轩宇杰骜凯迪拉克4S店。韩经理表示，该车漆面鼓包确属质量问题，可免费维修，爆漆部位经厂家技术部门判断为外部腐蚀导致，裂口处露出的是车辆电泳层而非腻子，经漆膜仪检测该区域漆面厚度与其他部位一致，不存在售前二次喷漆的情况。对于车主提出出具书面检测报告的诉求，韩经理称，因门店及厂家均无相关鉴定资质，正式鉴定需委托第三方机构，但门店方面可出具工单凭证证明车辆交付前未进行过二次维修。
此外，上汽通用凯迪拉克客服人员在系统内查询到该车辆的投诉工单，记录显示可提供质保免费喷漆及赠送一次保养，但工单中并未记录故障成因、检测流程及判定依据。
目前，宋先生不接受4S店的售后处理，双方尚未达成一致。
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师表示，根据相关规定，家用汽车在质保期内出现非人为原因导致的质量问题，经营者应当承担免费修理、更换等相应责任。同时，经营者就故障原因作出的判定，应当具备对应的检测依据和判定标准，消费者享有知悉商品真实情况的权利，有权要求经营者出具书面形式的检测说明。若仅以口头方式告知故障结论，既缺乏正式依据，也不利于消费者后续维护自身合法权益。
刘律师提醒，消费者自行使用漆膜仪进行的检测仅能作为初步线索，不具备司法鉴定的法律效力。如果经具备资质的第三方机动车鉴定机构确认，车辆在交付消费者前确实存在漆面修复记录，且经营者在销售过程中未如实告知，则可能构成相关规定所指的消费欺诈，消费者可依法主张相应赔偿。（信网记者）
[来源：信网 编辑：孙宝震]
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