“太感谢你们了！没想到不用出院，在病房里就能办好业务，解决了我们的燃眉之急。”病房内，患者家属握着农行工作人员的手连连道谢。

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近日，农业银行工作人员接到客户求助，客户因病住院，卧病在床，无法亲自前往网点办理业务。了解情况后，农行立即启动特殊群体上门服务机制，安排两名工作人员携带移动服务设备，专程前往医院病房，为客户提供上门核验、业务办理服务。

病房空间不大，工作人员轻声沟通，仔细核对相关资料，耐心确认客户本人意愿，规范完成业务所需的身份核实流程。全程高效、贴心，尽量不打扰病人休养。

一直以来，雪松路支行坚持以客户为中心，聚焦老弱病残孕等行动不便特殊群体，打破“必须到店办理”的限制，推出上门便民服务。把服务从营业网点延伸到医院、社区、乡村，用脚步践行金融为民的初心，用贴心举措打通金融服务“最后一公里”。

下一步，雪松路支行将持续优化适老化、便民化金融服务，主动倾听特殊客户需求，把有温度的金融服务送到群众最需要的地方，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。

（供稿：农行雪松路支行 周明德 编辑：刘铁牛）