大家好，我是安剑律师事务所周兆成律师。
最近这个奢侈品品牌的中秋赠品事件，全网吵得很热闹。成都一位女士，在门店消费二十多万珠宝，销售口头承诺赠送中秋月饼礼盒。结果销售把这份礼盒错寄给了别的客户。顾客追问之后，销售一开始只说下次再补，后续提出的补偿方案，竟然是一袋街边买的散装桃酥。
当事人把这件事发到社交平台吐槽，随后账号被限制登录，帖子被删除。事件发酵之后，品牌中国零售负责人发邮件向当事人致歉，承诺核查整件事，拿出正式补偿方案。很多网友疑惑，赠品只是福利，商家没兑现承诺，需要承担法律责任吗？
第一，促销赠品，不是无偿施舍，属于买卖合同的组成部分。
很多商家会说，赠品是额外赠送，不算合同内容，丢了、错寄都不用负责。但法律上不是这样。
销售在顾客大额消费时，明确承诺赠送中秋礼盒，这个赠品约定，已经纳入双方的买卖合同。商家应当按照约定交付赠品；因为商家员工失误错寄、无法交付，属于商家违约。消费者有权要求继续履行、补发礼盒，或者主张对应的损失赔偿。员工操作失误，责任由品牌门店来承担，不能把责任推给销售个人。
第二，散装桃酥作为补偿，背后的食品安全问题也要留意。
散装食品有法定监管要求，散装售卖的桃酥，售卖商家必须标注生产日期、保质期、生产者信息。如果门店随手买来散装食品，直接寄给客户，缺少必要标签信息，就属于不符合《食品安全法》的散装食品管理规定。
当然本案里桃酥是售后补偿，不是售卖商品，但品牌在对外寄送食品类物品时，同样要保证食品来源合规、安全。
第三，消费者如实差评，品牌不能随意压制负面评价。
这件事争议最大的一点，是当事人发帖陈述消费经历之后，账号被限制。这里要区分：消费者客观陈述真实消费体验，没有捏造、诽谤，属于正当的评价权。
需要说明的是，目前该账号被限制的具体原因尚未有官方结论，尚无证据证明是品牌方投诉所致。在事实查清之前，不宜直接认定是品牌方压制评价。如果后续查实，品牌刻意捏造理由投诉，导致消费者账号受限、内容下架，才属于侵害消费者的评价权，消费者可以起诉主张侵权。
第四，消费者遇到这类承诺不兑现，该怎么维权。
保留好聊天记录、订单凭证，销售承诺赠送礼品的微信沟通记录是关键证据。先和品牌协商；协商不成，可以向12315市场监管部门投诉，主张商家违约。
周兆成律师提醒大家：
第一，不要觉得赠品是“白给的”就不受法律保护。消费时商家明确许诺的礼品，属于合同约定，商家必须履约。员工出错，由品牌承担违约责任。
第二，消费者拥有合法的评价权，如实分享消费经历，是法律赋予的权利。网络上的评价争议，也要以查证后的事实作为判断基础。
第三，奢侈品品牌也好普通商家也罢，售后诚信才是根本。品牌承诺一旦做出，就应认真对待、妥善处理。
消费看的不只是商品本身，兑现承诺、尊重消费者，才是服务的底线。
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