最近几天打《EA Sports FC 27》，我算是被新推出的开放世界模式The Grounds给整不会了。几分钟的排队，居然能排出一肚子火。

问题不在排队本身，在于这个模式把排队这件事给"具象化"了。

100人一个房间，凑不齐就是凑不齐

先说说The Grounds是怎么设计的。游戏把100人放进同一个房间，大家在一张开放地图上漫游，或者参加各种多人小游戏。小游戏的规模从1对1到5对5不等。

听起来挺热闹，实际玩起来第一个坎就来了：1对1只需要两个人就能开始，等于只要有一个人先进等待区，马上就会有人跟进，立刻开打。但人数更多的项目得凑4个、6个、8个人，等待时间自然更长。

第二个坎是人气差距。前几代加入的Rush模式要求4对4一共8个人参加，可因为人气高，Rush的球场那里相对好凑人。其他游戏呢？除了1对1，基本上门可罗雀。

我在高峰时段观察了几天，每次都是1对1和Rush那儿挤破头。Rush场地最高见到过30人同时游玩，其他游戏那里大多连个鬼也看不见。

人越多的地方人越多，人越少的地方人越少

人气的巨大差异还导致了虹吸效应。哪里聚集的人多，后来的玩家也喜欢到哪里去，毕竟在那儿能更快匹配上一队马上开玩。

门可罗雀的项目那里，即使零星去个人进入等待区，等一会发现根本没人来，也就走了，始终凑不齐人。

这就形成了一个死循环：冷门项目没人玩，因为没人玩所以更没人玩。

真正的核心问题：等待区把排队变成了坐牢

但上面这些还不是最要命的。最大的问题是"等待区"这个设计本身。

不管要玩哪个小游戏项目，我首先要控制自己的小人跑到相应的场地边上，走入专门的一块等待区域站好，等着凑人数。等待期间你几乎什么也做不了，不能走出等待区，就只能干等着。

你能想象吗？这块小小的等待区把排队给具象化了。

以往不管是什么在线游戏，大多数排队只是显示等待界面和一段文字提示，提醒你前面有多少人，估计还有几分钟。现在，你在开放世界里看到了真实的等待区，你要走进去，然后站在这里，看着同样是实体的其他排队者，此时你只能在等待区里走动，几乎什么也做不了。

如果球场附近有标靶小游戏，你可以打标靶，但想要不离开等待区就打中比较远的目标还是挺难。

这个时候，具象化的杀伤力就出现了——你身处一个开放世界，却因为排队被困在一条很小的长方形等待区里，我会觉得自己不是在排队，而是在坐牢。

开发者非要追求所见即所得的排队，大概就是为了所谓的开放世界氛围吧，你要具体身处在这个世界里，什么都是身临其境的，包括在等待区坐牢。

排队心理学说了什么

哈佛商学院前教授、管理咨询专家大卫·迈斯特在1984年发表了《排队心理学》（The Psychology of Waiting Lines）一文，探讨了餐馆、超市等公共场所的排队现象以及影响等待容忍度的因素，文中提出了8个关于排队心理的命题，提供了一些具体的建议改善等待体验。

建议的第一条就提出，决不能让顾客感到无所事事等待的时间比有事可干还长。以餐馆为例，如果排队时就给顾客递上菜单，让他们提前浏览、点单，顾客的情绪就会好得多，而且还能提高翻台率——顾客事先已经想好了吃什么，而不是入座以后再犹犹豫豫。

我想，如果《FC 27》里有一个菜单，能让玩家提前排上3个或5个小游戏的队列，哪个项目人满了就立刻开始，不是效率更高吗？这跟事先点菜是一个道理。可如果这样，大概就不够"开放世界"了。

我还在想，海底捞提供美甲之类的服务作为额外福利，那些冷门项目没人去，是不是也可以提高一下目标奖励，让玩家看在奖励的份上多玩一下呢？

这8条建议中还提出，不确定的等待时间、无法解释的等待时间越长，顾客的焦虑情绪也越高涨，而且独自等待比集体等待会令人感觉更漫长——集体等待时大家可以一起喷垃圾话，吐槽这那，情绪就得到了缓解。

开放世界，却连个招呼都打不了

那么，在《FC 27》里，也许你可以社交？开放地图的网络游戏，社交是不能忽视的，即使不是强社交，总要有点社交吧。

然而初始进入游戏，我的快捷动作栏里唯一的社交动作是"挥手"，还有两个动作可以手动加入快捷栏，却藏在自定义菜单的结尾，很难被人注意到。于是，排队的玩家们宁愿傻站着，也不会互相打招呼。

说真的，我并不讨厌The Grounds模式。尽管它是拿EA Sports过去推出的多个游戏模式组合起来，包装上了开放地图的美丽外衣，我也觉得可以玩，只是体验不大好。

EA Sports要玩明白大型多人网游，大概还颇为需要一些时日。