成都一位女顾客在 Tiffany 消费了二十多万。品牌承诺送她中秋礼盒，结果等来的不是月饼，是一袋散装桃酥。

销售先是说同事寄错地址，让下次再补。女顾客把经历发上网，销售和上司就开始密集打电话、发微信求删帖。沟通没结果后，她的账号直接受限，那篇吐槽帖子也消失了。

Tiffany 中国区零售负责人后来发邮件道歉，把这事定性为“地址复制出错”。可女顾客不买账：到底是真失误，还是员工私下把赠品转送了？如果是故意的，客户资料和内部管理全得查。

花钱买东西不满意，如实说出来是法律给的权利。品牌可以解释失误，但不能靠投诉删帖来压人。

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