因寄错月饼礼盒后采取的不当公关举措，奢侈品牌Tiffany（蒂芙尼）陷入舆论争议，“Tiffany月饼”“Tiffany捂嘴”等话题冲上微博热搜。对此，该品牌作出回应。
据每日经济新闻9月29日报道，Tiffany中国方面表示，对于成都门店相关事件给顾客带来的困扰及造成的不佳体验表示致歉。目前，零售管理团队已完成调查并制定了处理意见与整改方案，将依据公司规章制度处理相关责任，并全面升级服务与隐私管理流程。
近日，有消费者在社交平台发文表示，自己去年在Tiffany成都专柜消费超20万元。今年中秋节前夕，Tiffany门店销售人员主动联系称已为其备好Tiffany中秋月饼礼盒并承诺邮寄。节日过后，消费者因未收到快递主动询问，才知道礼物被寄错了，销售称“等下次公司有礼物再邮寄”。消费者认为，销售人员的态度太过敷衍，缺乏诚意。此事引发热议。
事件发酵后，Tiffany门店销售人员提出补救方案，称愿意专程前往成都某糕点铺采购一袋散装桃酥以及鲜花作为赔礼。对此，该消费者明确拒绝，并表达了对自身住址等隐私安全的顾虑，担忧品牌方在掌握其完整收货地址的情况下，边寄送物品边沟通网络帖子的行为构成隐性提醒。随后，该消费者的账号在9月26日起被实施限制，其质疑是因发布维权内容而遭到了品牌方的投诉或举报。
9月29日下午，根据该消费者所披露，Tiffany中国零售管理团队向该消费者发送了详细的调查说明与处理方案。蒂芙尼在说明中明确承认：经查，原本为该客户准备的月饼礼盒系门店运营人员寄送时“地址拷贝错误”发给了另一位客户，客户顾问未按流程追踪配送状态且沟通非常不妥当、未及时上报；副店长在沟通方式和使用客户地址寄送鲜花的问题上做出了错误判断。
针对整改方案，Tiffany表示将对涉事员工根据规章制度进行处理，并启动包括设立客户关系专人对接、建立客诉24小时升级机制、设专人监督所有门店礼赠流程、要求涉事员工签署书面承诺函不得打扰客户等措施。
针对此事，界面新闻曾评论称，Tiffany这波操作引发关注不只是因为消费者没收到月饼，或是工作人员回复态度的不专业，消费者更在意的是品牌承诺的兑现和被尊重的感受。对奢侈品行业而言，这次事件是一个清晰的信号：中国消费者已经完成了从“为符号付费”到“为体验付费”的认知迁移。品牌若继续把客户当流量而非契约方，市场会用脚投票。
天眼查信息显示，Tiffany中国关联公司蒂芙尼（上海）商业有限公司成立于2006年6月，法定代表人为Lan Luan，注册资本6640万美元，经营范围包括企业管理咨询、商务信息咨询、经济贸易咨询等，由TIFFANY & CO. OF NEW YORK LIMITED全资持股。该公司旗下超十家分支机构已注销。法律诉讼信息显示，该公司曾因多起买卖合同纠纷等被起诉。此外，该公司现存多条行政处罚和历史行政处罚信息。
Tiffany是美国珠宝品牌，1837年由查尔斯·路易斯·蒂芙尼在纽约创立，总部位于纽约第五大道，主营珠宝、腕表、香水及居家精品等七大系列产品，涵盖Tiffany T系列、HardWear系列、Knot系列及挚爱订婚系列等核心产品线。其标志性蒂芙尼蓝色于1998年完成商业注册并标准化为潘通1837色号。
热门跟贴