比武场上展示“管用办法” 网格一线锤炼服务本领从成都金牛这场社区技能大赛看基层治理的实践智慧|一线|成都市|技能大赛

房屋漏水邻里积怨、劳动者薪资纠纷、保租房小区多元诉求、精神障碍人员风险处置……这些在教科书中找不到标准答案，却天天发生在居民楼栋之间的现实难题，成为“金牛格言争鸣荟”社区工作者实战技能大赛的一道道考题。近日，2026年“金牛格言争鸣荟”社区工作者实战技能大赛在沙河源街道汇泽路党群服务中心举行，来自全区13个街道的一线社区工作者走上讲台，把日常入户走访、院落协调中积累的真实处置经历搬上赛场，带来一场别开生面的基层治理经验交流会。

本次技能大赛是金牛区“微网聚力”系列品牌培训活动的一部分，摒弃了重理论、重答卷的传统比赛模式。全部参赛案例均来自社区一线真实工作，覆盖矛盾纠纷调解、特殊群体关爱帮扶、商居共治、重点人员服务管理等九大基层治理高频场景。每位参赛选手通过还原参与事件经过，复盘处置细节，重点提炼可供同行借鉴复制的实操举措。此次技能大赛既是个人展示平台，更是基层工作人员互学互鉴、复盘得失的交流阵地。

选手们的分享没有空泛的理论说教，全部来自处理民生琐事的一线积累。西安路街道刘博人在处置青年劳动者薪资纠纷时，总结出“温度、法度、力度”三度工作法，一方面体谅年轻人求职受挫的处境，做好情绪疏导；另一方面厘清法律权责，多方对接斡旋，推动矛盾化解。针对人员流动大、诉求复杂的保租房小区治理痛点，驷马桥街道陆莹玺探索出“三阶差异化柔性沟通法”，面向不同群体调整沟通方式，从源头减少矛盾隐患。抚琴街道马小倩运用“风险分级四步处置法”，落实分级走访排查，联动多方力量对精神障碍人员开展闭环管理，守牢社区安全防线。

除此之外，跨域工伤矛盾调解、老旧院落管网改造、高龄独居残疾老人紧急救助、商户住户利益冲突等案例依次亮相。每一段案例讲述的背后，都是社区工作者反复上门、多方沟通、耐心斡旋的日常。

本次赛事综合选手案例展示、评委现场点评、现场大众评议多维度开展考评，由各街道到场观摩的业务工作人员参与现场投票，最终评选出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名以及“格言拾光奖”7个奖项。

社区工作大多由一件件琐碎民生事务构成。不少行之有效的调解技巧、帮扶办法，长期停留在个别工作人员的实践积累中，依靠口头传帮带。同样的邻里纠纷、同类特殊群体帮扶任务，有的社区已经摸索出成熟处置路径，部分社区却仍要反复试错，好经验难以跨街道、跨社区流转共享。

基层治理错综复杂，没有放之四海而皆准的标准答案，真正管用的办法，都来自入户走访、院落协商的实践现场。不少参赛选手表示，平日里处置完一桩事务，就要马上承接下一项工作，很少有机会静下心系统复盘。站上赛场梳理案例，也是一次自我检视，看清工作当中的优势与不足；同行的案例分享，也为本社区处理同类问题提供新思路。