齐鲁晚报·齐鲁壹点评论员 张泰来

3年时间，2700次恶意下单，金额累计1000余万元，900余家店铺遭殃。

近日，人民法院案例库发布一起典型案例，涉案人陈某从2022年4月至2025年5月间，在网店批量下单集中退货，导致店铺遭受大额经济损失。有店铺仅技术服务费一项就损失了6.2万余元。最终，陈某因犯破坏生产经营罪被判处有期徒刑一年六个月。

陈某批量下单集中退货，带有明显的恶意，且具有“职业化”“规模化”的特征，不但伤害了商家的利益，而且挑战了网络购物的底层规则，扰乱了正常经营秩序。陈某被判有期徒刑，纯属罪有应得。

像陈某这样的“恶客”不在少数。他们利用商家耗不起、怕麻烦的心理，把“仅退款”等当成牟利捷径，薅商家羊毛，一旦被拒，就使出恶意下单批量退货这样的阴招。

陈某就是因选择“仅退款”被拒，才到涉事商家的关联店铺恶意下单报复，最终遭殃的商户就有王某、曹某等6人，涉及的店铺更是多达900余家。

陈某如此频繁地恶意下单，平台为何没有引起应有的警惕，没有采取制止措施?应当说，在现有技术条件下，平台并不难发现操作的异常，纵使不能限制陈某下单，也应当而且完全可以对涉事商家做出提醒，由商家自行决定是否接受陈某下单。

可是，平台并没有这么做，而是放任陈某“为恶”长达3年之久。说到底，部分平台在对待商家和消费者时，带有明显的倾向性，宁肯让商家吃亏，唯恐误伤消费者。注重保护消费者，却有意无意地忽略了商家的合法权益。

平台方对恶意下单的不设防、不作为，也加剧了商家应对“恶客”时的无力感。为避免麻烦，商家往往选择息事宁人，明明没有过错，还要赔偿，只求放过。本案中，曹某为避免店铺遭受更大损失，就曾主动向陈某支付5000元“和解费”。

应对陈某这样的“恶客”，需要法治硬招，也需要平台主动作为。对于平台企业而言，消费者和入驻商家都是服务对象，都应当受到保护。在保护消费者的同时，平台也要优化规则，完善售后纠纷处理机制，允许买卖双方充分举证，而不是为了减少纠纷而一刀切地强制商家“仅退款”。

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