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民声天下9月30日北京快讯 随着“国庆假期”的到来，人们外出活动的增多；与之相关的话题，再度成为焦点。然而，今天（30日）上午开始，却在网络上曝出，东航一航班发生乘务员给旅客下跪的消息，一时间，引发社会广泛关注。对此，涉事航司及时回应外界关切。

“民声君”今天下午稍早前从中国东方航空公司获悉，该司关注到网传9月28日合肥至大连航班空中服务事件相关视频。经核实，航班乘务员在推餐车提供饮料服务过程中，全程提示旅客注意，因一名旅客处于睡眠状态，不慎造成餐车与其手肘发生触碰。乘务员当即反复致歉，查看旅客状况。

据介绍，该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行，该乘务员受到惊吓。为维护飞行安全和客舱秩序，乘务长、安全员迅速介入协同处置。航班落地后，医护人员上机检查旅客未有明显外伤或肿胀、无须进一步处理，旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。事件发生后，该司第一时间对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工已恢复正常工作。

对关心支持民航一线员工的旅客、公众，该司表示感谢。目前，正协同相关方对事件过程进行全面复盘取证。确保飞行安全、用心做好服务始终是使命责任；未来，将与各方携手，共同营造互敬互谅、和谐温馨的出行氛围，严守航空安全底线，依法依规维护员工职业尊严，一如既往为旅客提供优质服务。（责编/翔宇）

*编者注：

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